风雪中“人保红”筑牢民生防线

来源：齐鲁壹点

近日，山东省遭遇大范围雨雪冰冻天气，道路结冰、事故频发。1月19日，全省车险报案9398件，比日均4669件翻了一倍。面对大雪天气考验，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（简称“人保财险山东分公司”）理赔条线迅速行动，以“提前部署、极速响应、坚守一线”的硬核举措，在齐鲁大地筑起一道温暖的民生保障防线。

提前部署：织密防灾减损安全网

预警发布后，公司全省系统迅速进入应急状态。东营、烟台、菏泽等地分公司第一时间召开专项部署会议，压实责任，理赔线全员在岗待命，应急救援车辆、查勘设备、御寒物资提前盘点到位。

菏泽理赔中心启动“全员在岗、温暖服务、精密分工”预案，梳理高风险客户清单，通过客户群推送安全提示，累计处理雨雪相关案件700余起。

烟台分公司联合气象部门精准研判降雪影响，制定“线上快速处理+线下查勘强化+高风险案件100%现场查勘”方案，协调维修厂预留工位，确保客户享受“优先定损、优先修理”服务。

莱芜理赔中心启动重大灾害预案，明确“保安全、快救援、速理赔、优服务”原则，简化单证、优化流程，加快赔款支付进度。

济宁分公司启动雪天应急预案，理赔条线全员增配值班力量并提前到岗值守，以“快速响应+科技赋能”模式保障客户权益。

日照分公司成立党员突击队，全市各理赔分部即刻进入24小时备勤模式，用最快响应为出险客户撑起“保护伞”。

临沂分公司同步启动24小时值班制度，足额储备防滑链、防寒服、应急电源、急救包等物资，确保应急装备“拉得出、用得上”。同时，加强与当地交警、道路救援、维修企业等单位的沟通协作，构建起“信息共享、快速联动、高效处置”的全域协同应急格局。至19日上午11时，累计受理车险报案441件，案件处理时效较平日提升30%。

极速响应：33分钟兑现赔付承诺

针对暴增的报案量，公司开通理赔绿色通道，推行“线上远程定损+线下快速查勘”模式，最大限度缩短理赔时效。

东营分公司查勘员在利津大坝事故现场，仅用33分钟就完成接案、查勘、定损、赔付全流程服务，客户张先生收到赔款时连连称赞。

德州分公司面对300余件集中爆发的车险报案，查勘员放弃午休、连续作战，线上引导客户自助报案，线下快速查勘救援，让客户免受风雪等待之苦。

聊城分公司接到偏远路口事故报案后，线上线下协同作战，线上理赔员联动线下查勘员穿越百余里冰雪小路，查勘员克服路面湿滑、差点翻车的困难赶到现场；同时通过“警保联动 一键直赔”功能远程对接交警，快速完成事故认定与维修定损，让老年客户无需奔波。

济宁分公司全市理赔分部24小时备勤，查勘员最快15分钟抵达现场。在山区路段车辆碰撞护栏事故中，查勘员克服路滑风险迅速赶赴现场，使用移动查勘设备完成拍照取证与车辆损失核定，并主动协助客户协商路政护栏损失处理方案。线上集审人员张圣凯接到滨州客户报案后，第一时间电话安抚情绪，指导客户通过视频连线拍摄现场照片、收集单证，并贴心提醒撤离至安全区域，随后协调4S店上门取车、拆检定损并完成直赔，高效服务让客户称赞“人保服务就像冬日里的暖阳”。

日照查勘员接到莒县招贤镇车辆滑入深沟的报案后，顶风冒雪奔赴现场，抵达后安抚客户情绪，细致核验事故细节并协助联系吊车救援，仅用3小时就完成车辆施救与现场查勘。

19日上午，日照客户车辆在积雪路段因刹车侧滑撞向护栏，导致车辆及护栏受损。查勘人员焦自超冒着严寒，徒手将倒伏的护栏恢复原位，保障了道路通行安全。客户对查勘员在恶劣天气下的迅速响应和超出预期的帮助深表感谢。

19日上午10时，济南长清理赔员迅速赶到车辆撞护栏现场，协同路政清理护栏残留物并引导车辆有序通行，耐心解释理赔流程。

济南南部山区彩石镇盘山公路上，一辆私家车失控撞上隔离墩，理赔员姬光宇不惧偏远路况，协助联系拖车后历时近两小时赶到现场，完成取证与理赔流程说明，车主对人保服务赞不绝口。

坚守一线：“人保红”成风雪里的暖色调

在冰封的道路上，人保查勘员化身“风雪逆行者”，用坚守诠释责任担当。

泰安分公司查勘员谢鹏青雪夜接到客户报案，发现车辆在结冰坡路打滑无法行驶，他立即设置警示标志，冒严寒全力推车，帮助车辆安全驶离打滑路段，客户紧握他的手连声道谢。

聊城查勘员主动巡视桥梁、坡道等易结冰路段，联动救援单位拖移被困车辆，化身“安全宣传员”传递防滑知识。

东营查勘员在定损之余，帮客户清理路面积雪、推车救援；德州查勘员用冻僵的双手拍照取证，却不忘安抚客户：“您先在车里暖和着，我来处理。”

济宁查勘员从深夜到凌晨连续奋战，手套、衣物被雪水浸透仍坚守岗位，寒夜中还为承保育肥生猪价格指数保险的养殖户提供现场点数核验服务，全力保障生猪出栏顺利推进，以实际行动践行“有温度的人民保险”承诺。

截至目前，全省系统处理冰雪案件查勘及时率、客户满意度均保持高位。客户一句“没想到这么滑的路，你们来得这么快”的赞叹，正是对“人民保险 服务人民”初心的最好印证。

人保财险山东分公司将持续优化极端天气下的理赔服务举措，以有温度的保险服务，守护群众美好生活，用“人保红”的鲜亮底色，温暖齐鲁大地的每一场风雪。