【万荣农商银行】零残币兑换 把“烦心事”变成“暖心事”

零钱虽小见真心，服务没有分外事。春节临近，不少老年客户、小商贩客户整理出家中积攒了许久的残损纸币、硬币来到银行，希望兑换成新钞或者存入银行账户。这些工作耗时耗力，经济效益不大，但却是群众真切关心的“心头事”“老大难”。万荣农商银行各营业网点客服人手少、业务繁等不利因素，开辟零残币兑换“快速通道”，加班加点为客户兑换。大家都说，虽然自己苦点累点，但看到客户满意的笑脸，一切付出都是值得的——这，就是“百姓银行”的题中之意吧。

贾村支行

“这袋钱放家里半年多了，没想到你们这么耐心帮我解决大难题！”1月16日，在万荣农商银行贾村支行营业大厅，郭女士握着崭新的定期存单，向工作人员连声道谢。该支行用1个多小时清点完2637元沾染油污的硬币和残损纸币，用行动诠释"金融为民"的服务理念。

当天中午，郭女士打开带来的塑料袋，一摞摞混合着油污的残币和硬币映入大堂经理眼中，一元的、五元的、五角的……满满当当整整一袋子，因为纸币破损严重，硬币占比较大，不能用点钞机，需要人工逐张、逐枚鉴别、清点方能兑换。

面对这一情况，贾村支行立即启动"残损币兑换快速通道"，抽出一名客户经理配合柜员和大堂经理共同清点。经过1个多小时连续作业，最终清点出2637元。 “这些钱在家里放了好久，我们自己都不知道该怎么办了，点钞机也点不了，愁的我晚上睡不着，今天多亏你们了，这么多零钱占用了你们这么长时间，真的太感谢了！” 客户发自内心的真诚谢意，令大家紧张疲惫的身心顿时放松，连连摆手表示这是工作分内之事。

城北支行

近日，万荣农商银行城北支行以耐心细致的服务，历时2小时为客户完成1450枚硬币的清点、兑换工作，用实际行动解决客户“老大难”。

1月19日上午，一位客户提着沉甸甸的塑料袋走进城北支行，面露难色地向工作人员求助。打开一看，袋中装有1000余枚面值不等的硬币，因数量庞大、清点困难，客户一度担心会被银行拒收。了解情况后，大堂经理立即安抚客户情绪，并与柜员组成临时清点小组，全时段全身心地投入工作。

在营业大厅的清点区，工作人员将硬币按1元、5角、1角等不同面值分类摆放，采用手工清点的方式，对每一枚硬币进行仔细核对。为确保准确无误，工作人员反复核验三次，最终清点出硬币1450枚。当客户看到整齐码放的硬币和准确的数额时，激动地表示：“原本都做好被拒绝的准备了，没想到你们这么认真负责，以后存钱就来咱们农商银行了！”

【来源：万荣农商银行】