河南
比划、写字、手机打字……没有言语交流，却有满心关怀，在河南省洛阳市瀍河区人民法院立案大厅，一场跨越无声障碍的特殊对话，让司法温度直抵人心。
近日，一位聋哑当事人独自走进立案大厅，手中紧攥着几份材料，神情焦急不安。因无法用语言表达，他不停用手势比划，眼神里满是无助与慌乱。窗口工作人员敏锐察觉到其特殊情况后，立即停下手中工作，主动取出纸笔，以文字为媒介开启了一场特殊的沟通。“我被骗了十万，怎么办？”纸条上的字迹仓促潦草，尽显当事人内心的焦灼。“您别着急，慢慢写，我们一定帮您想办法。”工作人员接过纸条，一边逐字逐句记录详情，一边用温和的文字安抚其情绪，稳稳接住这份无助的诉求。
接下来的半小时里，一张纸、一支笔，成为跨越无声障碍的沟通桥梁。当事人一笔一划倾诉被骗经过，工作人员逐点追问关键细节、逐一核对材料信息，生怕因沟通不畅遗漏任何重要内容。为提升沟通效率、确保信息精准，工作人员还主动拿出手机打开输入法，让当事人直接打字补充情况，用细致入微的举动逐步化解他的焦虑情绪。然而，核对中发现，该案件并不属于瀍河区法院管辖范围，这无疑给满心期盼的当事人又添了一层阻碍。
“您放心，虽然我院不能直接受理，但会帮您把材料整理到位，一步步教您去对应法院立案。”工作人员在纸上写下承诺，随后手把手指导当事人梳理证据材料、完善起诉状内容，细致讲解每份文书的用途与填写要点，反复演示网上立案的操作步骤。当所有材料整理妥当、立案流程清晰告知后，当事人在手机上缓缓打出“谢谢你们”四字，简单的话语承载着最真挚的认可，也让在场工作人员倍感暖心。
下一步，瀍河区法院将持续细化便民服务举措，健全特殊群体司法保障机制，推动无障碍服务覆盖诉讼全流程、各环节，以更实举措、更暖服务，让每一位群众都能平等、便捷地享受司法服务，切实感受到司法的公平、正义与温度，用实际行动践行“司法为民、公正司法”的庄严承诺。（郭赟）
【编辑 滢滢】
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
