手机扫一扫 矛盾及时调

法治日报记者 吴良艺 法治日报通讯员 韦少梅 李璐

近期，“中国奶茶之乡”广西壮族自治区贵港市平南县街头巷尾的奶茶店生意红火，一杯杯“法治奶茶”成为平安建设的移动宣传载体。

2025年12月30日上午，韦女士走进一家奶茶店时，发现熟悉的“法治奶茶”有了新款式，杯身上“有矛盾纠纷，找综治中心”字样和矛盾纠纷“码上解”二维码格外醒目。店员的一句“遇到需要综治中心调解的矛盾纠纷，扫码就能反映情况、接受调解”，让她好奇地掏出了手机。

扫描二维码进入智慧服务平台后，简洁明了的填报页面立即呈现，只需填写姓名、性别、联系电话、身份证号码和地址等信息，描述主要诉求问题，手写签名后点击“提交”，即可完成矛盾纠纷上报。“不用东奔西跑，动动手就能反映问题，这也太方便了！”韦女士查看系统后连连称赞。

这枚小小的二维码，是平南县综治中心创新化解群众矛盾纠纷的“数字钥匙”。“调解矛盾纠纷既要打开‘一扇门’，更要打通‘千条路’，畅通‘毛细血管’。”平南县委常委、政法委书记黄鉴泽的一番话，道出了这项创新举措的初衷。

此前，平南县综治中心在调研中发现，时间冲突、行动不便等现实情况，让群众难以及时到综治中心反映诉求。为此，平南县综治中心创新打造线上服务平台，构建“群众扫码上报—平台智能分流—部门精准处置—结果实时反馈”的线上调处流程，实现对矛盾纠纷的快速响应、高效解决。

线下“一扇门”集中受理，线上“一扫码”智慧赋能，平南县由此开启矛盾纠纷调解的双轨服务模式。平南县综治中心推行“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻”机制，将分散在各部门的调解力量拧成“一股绳”，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条服务”。目前，这里已成为名副其实的矛盾纠纷“终点站”，精心守护着平南城乡的平安和谐。

2025年11月17日，“码上解”平台正式上线，让服务以更快速度抵达群众身边。为让这枚“解忧码”家喻户晓，平南县不仅在社区公告栏、政务大厅等场所广泛张贴，更在2025年12月下旬携手一家拥有200余家连锁店的本地奶茶企业，将二维码印在奶茶杯身。

科技赋能之后，更需兑现“事事有回应、件件有着落”的民生承诺。平南县综治中心主任周杰介绍说，平台接到群众诉求后，系统会在1个工作日内完成信息核验与分类，自动按纠纷类型分流至责任单位；责任单位须在2个工作日内联系当事人，调解过程与结果实时录入系统，群众可随时查询进度。这一机制将平均受理时限压缩至3个工作日。

对于偏远乡村群众和行动不便群体，这枚二维码尤显珍贵。大鹏镇思洪村吴某与吴某某因林地权属问题争执一年多，多次协商无果。2025年12月初，吴某在村公告栏看到“码上解”宣传信息后扫码上报，没想到第二天调解员就上门进行现场勘验，3天后便组织双方达成调解协议。“不用来回奔波，矛盾就解决了。”吴某握着调解员的手激动地说。

据了解，自“码上解”平台开通运行以来，线上诉求占比达86.37%，累计受理矛盾纠纷99件，实现了“码上报、马上办、零跑腿”。

来源：法治日报