专业敏锐度铸就服务温度——记配镜师周丽华的“眼镜寻主”故事

在烈士陵园的夜色中，一副遗落的眼镜静静躺在园区青石板上。谁也未曾想到，这副价值上千元、佩戴仅数月的眼镜，会在次日清晨完成一场跨越空间的“归家之旅”。而这场温暖故事的缔造者，正是耒阳爱尔眼科视光部配镜师周丽华——她用专业的职业敏锐度与始终如一的细心服务，为患者守住了这份“视界”的珍贵。

一、专业洞察：细节中的“身份密码”。当家属将捡回的眼镜交到周丽华手中时，这位经验丰富的配镜师立即启动了“职业扫描模式”。镜架内侧的品牌标识、镜片的度数刻印、爱尔独有的防伪标记——这些看似微小的细节，在她眼中都是精准的“身份密码”。她迅速调取近几个月的配镜档案，通过品牌型号匹配、度数比对、防伪标识核验三重验证，最终锁定这副眼镜属于近期刚完成配镜的刘患者。这种“望、闻、问、切”般的专业洞察力，源自她日复一日验配眼镜，调校镜架、核验度数的肌肉记忆，更来自对爱尔独特标识体系的烂熟于心——这正是长期浸润专业领域才能锻造出的“职业直觉”。

二、细心服务：超越岗位的责任心。 周丽华的细心服务，从不是柜台前的“交易式”完成，而是贯穿于每一个与患者相关的瞬间。得知家属捡到眼镜时，她没有将其视为“意外之财”，反而第一时间启动寻主程序。她深知，对于戴镜患者而言，丢失眼镜不仅是财产损失，更可能影响生活、学习甚至安全。这种将患者需求前置的主动意识，让她在确认主人身份后，立即通过患者档案中的联系方式拨通电话。当失主在电话那头惊呼“这正是我孩子的眼镜”时，周丽华的细心服务已完成了从“职业操作”到“情感联结”的升华——她守护的不仅是一副眼镜，更是一个家庭的安心。

三、职业敏锐度的深层密码。周丽华的“寻镜故事”，恰是爱尔眼科“以患者为中心”服务理念的生动表现。她的专业敏锐度，体现在对镜架品牌、度数参数、防伪标识的精准识别中；她的细心服务，则渗透在从捡拾、核验、联系到归还的全流程。这种能力，既需要配镜师对光学知识的扎实掌握，更需要将“患者利益高于一切”的信念融入职业本能。

正如她所言：“每一副眼镜背后都是一个需要清晰视界的人，我们的专业和细心，就是为他们守住这份清晰。” 在配镜师周丽华身上，我们看到了专业职业敏锐度与细心服务的完美融合。她用行动证明：真正的服务温度，始于专业，成于细节，终于责任。而这样的故事，每天都在爱尔眼科的视光部上演——因为在这里，每一位配镜师都深知：他们守护的，不仅是患者的视力，更是他们对清晰世界和美好未来的期待！

来源：衡阳爱尔眼科医院 刘国云

编辑：龙世君