江苏
1月19日下午，“人民日报评论”官微以《危机面前，坦诚是最好的公关》为题再评西贝关店事件。之后，西贝官方微博转发这一评论文章，并表态：西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进。记者注意到，当有网友询问为何不在结尾加感叹号后，西贝官微再次更新，并在上述语句每个字后都加上感叹号。
西贝官博截图
1月19日下午，“人民日报评论”官微以《危机面前，坦诚是最好的公关》再评西贝关店事件，文章指出，罗永浩作为网络大V，在社交平台发表对西贝“几乎全都是预制菜，还那么贵”的所谓“吐槽”，及其后言行有诸多不妥之处，值得后续深入剖析。而作为当事一方的企业家贾国龙的回应，整体上来说，其回应看似强硬实则颟顸，不仅没有把企业面临的“危”变成“机”，反而让企业陷入更被动的境地。这值得互联网时代的企业家深思。
西贝相关门店。图源@西贝XIBEI官方微博
回看罗永浩与贾国龙的网络纷争及引发的事件，在维护经济发展的良好舆论环境方面，各方都有值得汲取的教训。文章直指西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。
文章提到，贾国龙多次称自己“不懂公关”，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。乱发声、乱回应则必然应对失据、左支右绌——可以让懂的人去回答问题——但不管怎么回应，怎么公关，都必须对消费者坦诚。换言之，你可以不懂公关，但必须懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。
19日晚，西贝官方微博转发这一评论文章，并表态：西贝贾国龙一定对照反思，学习，改进。
1月18日，人民日报发布《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，1月18日晚，贾国龙在朋友圈转发了人民日报发布的文章《人民日报评西贝关店事件：网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，回应称：人民日报重大表态！相信组织，依靠法律，团结伙伴，一万七千名西贝人，全力以赴为顾客服务，全力以赴自救！
来源 | @西贝XIBEI官方微博、人民日报、极目新闻
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