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“太感谢你们了！终于拿到这笔救命钱及时支付医药费，真是解了我们全家的燃眉之急！”电话另一端，远在贵州的刘先生难掩激动。近日，中信银行福州晋安支行跨越千里、远程协作，为一名身处异地、急需医疗资金的客户提升非柜面交易限额。
2025年12月底，刘先生的家人因重病住院，急需资金支付手术费用。然而，刘先生开户时约定的非柜面交易限额，已无法满足此次临时、紧急的转账需求。其所在的贵州铜仁县城并无中信银行网点，无法临柜调整。情急之下，刘先生尝试联系开户行——中信银行福州晋安支行寻求帮助。
生命至上，分秒必争。工作人员在了解情况后，特事特办、急事急办，立即启动应急服务流程，为客户开辟绿色通道，通过视频连线，远程指导刘先生完成身份核验与必要材料提交，同时加急内部审核。在确保合规与资金安全的前提下，两小时内便完成了非柜面限额提升，使医疗款得以顺利划转至医院账户。问题解决以后，刘先生专程致电表示感谢。
这场跨越山海的远程协助，解决了客户的紧急难题。中信银行福州分行将坚守金融工作人民性，不断优化特殊群体服务机制，守护每一个急需帮助的角落，以实际行动诠释“有温度的银行”品牌理念。
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