“瓜子二手车”虚假承诺 售后推诿 损害消费者权益 平台公信力遭质疑

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“瓜子二手车”平台存在拖延过户、虚假承诺、售后推诿、损害消费者权益等问题。

12月20日，河南省的消费者反映，其于2024年8月14号通过瓜子平台挂卖一辆起亚狮跑，车辆成交后，瓜子工作人员收走了车辆登记证、行驶证及车主身份证信息，并承诺5个工作日内完成过户。平台APP随后显示车辆已过户，但直至2025年12月，车主在车管所办理业务时发现该车仍在其名下且处于逾期未年检状态。车主多次联系平台协商，瓜子方面均以“正在处理”为由拖延，迟迟未予解决。

消费者认为，瓜子平台在交易过程中未能履行过户承诺，且售后处理消极推诿，导致其名下车辆状态异常，造成潜在经济损失与法律风险，严重侵害了其合法权益。

据网经社企业库显示，“瓜子二手车”属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，成立于2015年7月13日，法定代表人为王晓宇。

2025年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“瓜子二手车”排名第2位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：途虎养车、天天拍车等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，瓜子二手车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、退款问题、其他、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、信息泄露、恶意罚款等。

【案例一】用户投诉“瓜子二手车”伪造过户手续 车辆未过户致补贴落空索赔受阻

12月20日，徐先生向电诉宝反映，其于2025年11月14日将一台丰田汽车出售给“瓜子二手车”平台，双方协议约定在2025年12月15日前完成车辆过户手续。到期当日，该用户查询平台显示车辆“已过户”，但通过官方平台及车管所核实，发现该车实际并未办理过户且过户材料涉嫌造假。徐先生表示，因车辆未能如期过户，导致其无法享受汽车厂家提供的4000元置换补贴，且依据双方合同条款，违约方需向对方赔偿车辆价格的30%作为违约金，并弥补损失，但协商进展不顺，遂发起投诉。

【案例二】用户投诉“瓜子二手车”保修承诺不兑现 变速箱故障维修被拒

12月13日，江西省的樊先生向电诉宝投诉称，其于2025年1月1日在瓜子二手车平台购车，平台承诺提供1年/2万公里的发动机与变速箱保修服务。车辆使用后出现挂P挡冲击抖动问题，初期报修未解决。11月车辆行驶至约1.3万公里时，经检测确认为变速箱故障。然而平台售后却要求用户自费承担维修过程中产生的变速箱油及油封更换费用，否则拒绝维修。用户认为相关部件更换是维修的必要环节，平台此举已违反保修协议，涉嫌推卸责任，要求其按约定履行保修义务。

【案例三】用户投诉“瓜子二手车”截留交易定金 买家违约后卖家仅获代金券补偿

12月5日，河北省的梁先生向电诉宝投诉称，其于11月14日通过瓜子二手车平台拍卖一辆房车，并于次日成功由一位成都买家以24.21万元竞得。但在后续交车过程中，买家单方面反悔取消交易。平台随后没收了买家支付的3000元定金，但并未将此款项支付给梁先生。梁先生认为，根据交易惯例，车辆拍卖成功后此款项性质应为对卖家的履约保证金，买家违约后，该定金理应由平台转付给卖家作为赔偿。然而，瓜子平台仅向梁先生提供了200元平台代金券作为补偿。梁先生认为平台行为属于霸王条款，侵害了卖家权益，要求平台返还本应属于卖家的3000元定金。

【案例四】用户投诉“瓜子二手车”强买强卖 不清醒下单后拒退订金 验车发现质量问题退款仍被拒

12月3日，广东省的李先生向电诉宝投诉称，其于10月29日凌晨在不清醒状态下于瓜子二手车平台下单购车，当日上午8点即在车辆未发货、无物流信息时申请退还订金。客服强硬拒绝，并虚假声称“车辆已发出”。11月4日，李先生在未收车试驾的情况下再次申请退款，平台客服强行驳回申请，并诱导其先试驾。验车时发现车辆存在刹车异响、漆面磨损、车门凹陷等质量问题，李先生因不满意车况放弃购买。后续申请退款时，平台多次以“个人原因”为由拒绝，仅愿以平台优惠券形式返还。李先生认为平台存在诱导消费、霸王条款、强买强卖行为，要求原路全额退还订金。

【案例五】用户投诉“瓜子二手车”涉嫌消费欺诈 购车承诺“零过户”实为已过户 里程不符且拒绝退款

11月28日，陕西省的刘先生向电诉宝投诉称，其于11月27日在瓜子二手车平台购买了一辆标价3.97万元的雪佛兰汽车。平台页面及后续签订的《购车协议》均明确承诺该车为“零过户”。然而，在刘先生支付全款后，平台提供的车辆产权证和行驶证却显示该车实际上已过户一次。此外，车辆实际行驶里程（10.4万公里）相比购买前页面显示（10.2万公里）多出约2000公里。刘先生发现问题后立即终止了后续交易流程，并要求平台退货退款。但平台仅以“支付已完成”为由拒绝处理。刘先生认为，平台在关键车况信息上提供虚假承诺，车辆未完成过户至其名下，上述行为已涉嫌欺诈，要求平台全额退款。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。