暖心事一桩桩，“雷锋号”美名扬

1月15日17时46分，D2次列车正点从长沙站始发，沿着京广铁路驶向终点站北京西站。车外寒风呼啸，车内暖意融融。披着“雷锋号列车服务小分队”绶带的乘务员们有的端着热水壶，有的背着便民服务包，边巡视车厢边服务旅客，忙碌的身影与车厢里随处可见的“雷锋”元素相呼应。

D1/2次列车的历史可以追溯到1975年开行的1/2次列车。50多年来，车速一次次提升，车型一次次升级，服务始终暖心。担当列车客运乘务工作的长沙客运段长京车队从首趟旅途开始，便组建了“学雷锋服务小分队”，服务好每一名需要帮助的旅客。因此，旅客们亲切地称这趟车为“雷锋号”列车。2022年，国铁广州局党委将这趟车命名为“雷锋号”列车。

50载初心不忘，50载薪火相传。长京车队始终牢记“开好主席家乡车”的光荣使命，践行“无愧雷锋故乡人”的铮铮誓言，为首都北京与湖湘大地架起了钢铁纽带。

“一队、一车、三岗、三点、七项活动”是长京车队推出的服务方法。“学雷锋服务小分队”坚持在每趟车开展学雷锋实践活动；每月每班组评比“标杆车厢”；每季度每班组评选党员示范岗、团员示范岗和标准示范岗；在9号车厢设置服务点、医药点、咨询点；在春节、3月5日学雷锋活动日、五四青年节等7个时间点开展主题活动。

列车上的便民服务包独具特色，印着雷锋头像的军绿色斜挎式帆布包装着常用药品、血压计、针线包、充电线、耳塞等多种多样的“宝贝”，以备旅客不时之需。针对重点旅客，车队推出爱心贴、便民卡等，方便旅客随时联系列车长并获得帮助。

长京车队党总支始终加强政治引领，把理想信念教育作为重中之重，让雷锋精神常学常新。每年3月份到湖南雷锋纪念馆学习参观，每年走访慰问车队已退休的先进典型，邀请劳模代表讲党课……这些都是该车队的传统活动。

“经常有旅客问为什么车上有这么多雷锋头像，我们就会自豪地介绍，这趟车是连接毛主席家乡和首都北京的特殊纽带，雷锋号是我们车队的服务品牌，我们会像雷锋同志那样做好服务工作。”长京车队第7组列车长黄霞语气坚定地说。

自1987年有记录以来，长京车队共收到旅客表扬意见11万余件、表扬信7000余封、锦旗1000余面，获得荣誉160多项，被国铁集团评为“铁路服务文化示范点”。

“有天晚上，我感到有点凉，就找了列车员。他们立即送来被子，还打了一壶热水，非常贴心。”老家在长沙、定居在北京的旅客肖红20多年来经常乘坐这趟车，也见证了中国铁路的飞速发展，“我今晚在长沙坐车，明天早上就能在北京喝上豆汁儿了！”

“我们将持续擦亮‘雷锋号’列车名片，依托段、车队、班组三级培训网络，提升全队职工服务技能，确保各班组都有业务骨干和英语服务能手，让旅客出行体验更美好。”长京车队党总支书记龙伟说。

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文图：记者 张艳红 通讯员 朱倩

编辑：李德民

审核：赵岳

监制：曾佳梅

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