北京
人民网记者 乔姝
“医院门诊缺乏有效叫号管理，就诊秩序混乱，插队现象频发。”日前，一位山东威海网友通过人民网“领导留言板”反映了在当地某医院遭遇的困扰。留言指出，此类问题不仅严重降低了诊疗效率，也损害了遵守规则患者的就医体验与时间权益，呼吁相关部门予以重视。
网友留言截图。
收到留言后，威海市卫生健康委员会高度重视，迅速启动响应机制，第一时间组织人员与院方联动核查。经实地调查，确认网友反映问题属实。威海市卫健委随即督促并指导该院制定专项整改方案，以“民有所呼、我必有应”的姿态，全力推动问题解决。
短短七天，整改全面见效：医院上线电子叫号系统，以信息化手段规范就诊排队秩序；同步增配两名志愿服务人员，在诊区提供现场引导；设置醒目的“排队等候、叫号就诊”标识及《就诊须知》展板，进一步优化就诊流程。
通过“系统+人员+指引”的立体化措施，诊区秩序得到明显改善，以往混乱的候诊场景焕然一新，患者就医体验也获得显著提升。
官方回复截图。
问题高效解决后，留言网友给出了“满意”评价。他在回复中写道：“贵部门在接到投诉后迅速响应、积极处理，并最终完美解决我所反映的问题，表示最衷心的感谢!”
网友特别提到，在整个处置过程中，深刻感受到工作人员“高度的责任感与专业精神”——“不仅耐心倾听诉求，还主动沟通进展，并以务实高效的作风推动落实”，真切体现了“以人为本、服务为民”的工作理念。
网友评价截图。
从“投诉”到“感谢”，群众态度的转变，是对工作成效最直接的认可。该网友坦言，此次经历让他对相关部门的办事效率印象深刻，“正是有这样真抓实干、为民解忧的团队，社会才更加和谐有序”。
群众利益无小事。一条网络留言，能够被迅速关注、有效落实，折射出威海相关单位主动倾听民意、扎实解决问题的担当作为。
从“民呼”到“我应”，再到群众“满意”，这个快速闭环的背后，是把百姓关切放在心上、落在实处的生动实践，也为持续优化公共服务、改善民生体验提供了有益示范。
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