背包精神丨交口农商银行蔡小伟：从“百宝囊”到“连心桥”的嬗变

农商行背包精神是扎根基层、服务至上的职业信仰，而无数客户经理正是这一精神的生动践行者。他们背着背包走进田间地头，用脚步丈量乡村大地，用真心传递金融温度，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。这些事迹不仅展现了客户经理的责任担当，更诠释了背包精神在新时代的深刻内涵。

在金融行业科技化、线上化迅猛发展的今天，“背包精神”这个源于老一辈信合人跋山涉水、上门服务的词汇，似乎有些遥远。然而，在交口农村商业银行大麦郊支行客户经理蔡小伟身上，这种精神被赋予了新的时代内涵，它以先进性为引领，以群众性为根基，以本土性为战场，以专业性为武器，以坚韧性为品格，沉甸甸地装在他的行囊中，陪伴他走过田间地头、深入大街小巷。

先进性：不止于传统的“开拓者”

蔡小伟的先进性，体现在他绝非墨守成规者。面对支行服务的片区涵盖大量分散的农户和小微企业主，他深知传统的坐等客户上门模式已难满足需求。他率先探索“线上预约+线下走访”的混合服务模式。利用微信社群，他建立了清晰的客户服务矩阵，定期发布金融知识、政策解读，并接受业务咨询和上门服务预约。同时，他熟练运用移动办公设备，在客户家中或田间地头就能完成大部分贷款的初步审核与材料录入，将“柜台”延伸至客户需要的地方。这种将传统“铁脚板”与现代“数字化”相结合的做法，极大提升了服务效率和客户体验，成为支行数字化转型中的先锋实践。

群众性：他是乡亲们口中的“小蔡”

在蔡小伟服务的片区，许多老人不叫他“蔡经理”，而是亲切地唤他“小蔡”。这份群众基础的建立，源于他数年如一日的真诚付出。他不仅记得主要客户的名字，更了解他们的家庭情况和经营状况。张大爷家的果园今年收成如何，李婶家的便利店是否需要周转资金，他都心中有数。对于行动不便的老年客户，他永远是“有时间”，定期上门帮助办理存取款、查询养老金，耐心解答各种疑问。他的手机24小时开机，成为了片区的“金融热线”。这种超越业务关系的信任与温情，正是“背包精神”服务群众最生动的体现。

本土性：脚下有泥，心中有谱的“本地通”

蔡小伟是土生土长的本地人，他对这片土地有着深厚的感情和深刻的了解。他深知本地特色农产品从种植到销售的周期和风险点，了解小微企业主在经营中遇到的普遍难题。因此，他的金融服务绝非“纸上谈兵”。在为一位打算扩大养殖的农户设计贷款方案时，他不仅考虑资金额度，还结合本地气候特点和市场行情，建议其引入抗灾能力更强的品种，并联系了熟悉的购销渠道，真正做到了“贷前调查实、贷中审查细、贷后管理暖”。他的服务，深深植根于本土经济的毛细血管中，为地方经济发展注入了精准的金融活水。

专业性：值得托付的“财富管家”

深厚的群众基础和本土情怀，并未削弱他的专业性，反而使其建议更具说服力。无论是复杂的贷款产品组合，还是个性化的理财规划，他都能用最通俗易懂的语言向客户解释清楚，并基于对客户实际情况的精准把握，提供最务实的方案。他曾帮助一个家庭作坊成功转型为规范的个人小微企业，不仅提供了启动资金，更在财务规范、税务筹划上给予了关键指导。他的专业，不是高高在上的术语堆砌，而是能切实为客户创造价值的真知灼见。

坚韧性：风雨无阻的“赶路人”

金融工作的道路并非总是坦途。蔡小伟曾为了一个至关重要的项目贷款，连续两周加班加点整理材料，反复与风控部门沟通协调；冒着酷暑严寒深入偏远村落进行贷前调查；也曾遭遇客户的不理解甚至抱怨，但他总是以最大的耐心和韧性去沟通、去化解。他背包里装的，不仅是业务凭证和宣传册，更是一份沉甸甸的责任。正是这份在困难面前不退缩、在压力之下不放弃的坚韧，支撑着他将每一项服务落到实处，将“背包精神”的承诺转化为客户脸上满意的笑容。

蔡小伟的故事告诉我们，“背包精神”从未过时。它从当年的竹篓帆布包，演变成今天的笔记本电脑和移动终端，但其内核——那种深入基层、心系群众、专业敬业、坚韧不拔的服务本色，依然是我们金融人最宝贵的财富。他背起的，不仅是工作的行囊，更是一家金融机构对一方水土的承诺与温度。

来源山西交口农村商业银行