四川
“雁江区沱二桥往城南大道方向，香榭里公园小区附近出现明显烟雾，疑似燃烧秸秆，影响居民生活。请相关部门及时核实并制止。”近日，四川省资阳市12345政务服务便民热线接到市民投诉。
接线员第一时间转办至责任单位。松涛镇执法大队迅速赶赴现场，发现烟雾源于居民熏制的香肠和腊肉。宣讲相关法律法规后，当事人积极配合，立即停止烟熏作业。当日下午5点28分，市民便接到热线回访，告知处理情况。
从受理投诉到办结反馈，仅用时2小时22分。这是资阳市走好网上群众路线、切实为民服务办实事的实践缩影。
资阳市政务服务管理局供图
“十四五”以来，资阳持续推动网络理政机制迭代升级，围绕“建队伍、通渠道、专人办”系统施策，构建起高效协同的民情响应与处置体系。一系列“组合拳”下来，原本“散、乱、慢”的群众诉求痛点转变为“集中、规范、快速”。
运行机制成熟后，资阳聚焦“更高效”持续发力。2025年7月，资阳创新设立“12345政务服务便民热线人大代表联络站”，建立“国省市县乡”五级人大代表白名单6711个，打造民意快办新路径。
据了解，截至目前，资阳12345热线共受理诉求164万余件。2025年共受理32万余件，按时办结率99.92%、满意率99.91%。
站在“十五五”的新起点，四川资阳将推动网络理政与智慧城市建设融合，探索建设“事件处置中心”；与社会治理创新融合，深化拓展“科技赋能场景”；与热线规范管理融合，健全完善“长效运行机制”，持续让“民有所呼、我有所应”落实落细、见行见效。
姜姝琪 罗昊
来源：光明网
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