代表有了后援团 巧解群众烦心事

（来源：河北日报）

转自：河北日报

正定县三里屯街道创新人大代表联系群众方式

代表有了后援团 巧解群众烦心事

1月15日，在正定县三里屯街道社区物业公司，人大代表（中）和代表后援团成员（右一）与物业公司负责人协商解决小区电梯故障问题。 本报记者 霍相博摄

□本报记者 霍相博 卢旭东

“上午反映的问题，下午就解决了，这效率真给力！”1月9日上午，记者来到正定县三里屯街道人大代表之家，正碰上前来道谢的居民李亚娟。

原来，李亚娟居住的单元楼下水主管道一直流水不畅，动不动就堵，大伙儿格外闹心。前不久，她把这件烦心事反映给了人大代表后援团，没想到他们马上与人大代表对接，一起跟社区、物业公司沟通协商解决方案，当天下午维修人员就把下水主管道疏通了。

“啥是人大代表后援团？”记者好奇地问。

“这是我们探索出的人大代表联系群众的新方式。”三里屯街道人大工委主任宋美哲说。她介绍，三里屯街道正处在“村转居”过渡期，常住居民4万多人，但辖区内只有10名人大代表，平均每名代表要对接4000多名群众，难以提供周到细致的服务。

为破解这一难题，2023年，三里屯街道人大工委创新工作机制，吸纳100多名熟悉社情民意的社区“两委”干部、党员骨干、楼栋长组成人大代表后援团，负责将百姓心声及时反馈给人大代表，逐步形成“代表+后援团”的协同履职新模式。

怎样确保人大代表后援团规范高效运行？“梳理总结实践经验，我们建立起了‘收集—反馈—办理—督办—回访’的闭环工作机制。”宋美哲解释道，人大代表后援团成员通过日常巡查、入户走访等方式收集民意；人大代表对收集来的问题进行分类梳理，能现场解决的立即协调处理，不能现场解决的形成建议提交相关部门，并由人大代表后援团全程跟踪办理进度，办结后及时回访群众，确保事事有回音、件件有着落。

从调解邻里纠纷，到解决电动车充电难，再到升级便民服务设施……这两年，人大代表后援团助力人大代表为居民解决了不少烦心事。其中，最为大家津津乐道的是整治楼顶违建。

“在三里屯街道的部分社区，有居民在楼顶搭鸽棚养赛鸽多年。鸽粪堆积产生的异味、飞行鸣叫带来的噪声，让邻里不堪其扰。”宋美哲回忆，这些鸽棚大多简易搭建，遇到大风、雷雨等恶劣天气，还存在坠落伤人的风险，相关投诉一直没断过。之前街道工作人员多次上门沟通，但养鸽户以此为业，抵触情绪强烈，问题拖了很久都没能解决。

2025年，人大代表后援团将这一老大难问题列为攻坚重点，和人大代表组成专项工作组，逐一走访养鸽户。后援团成员吴一明是土生土长的本地人，和养鸽户高大哥是邻居。为了做通高大哥的工作，她借着拉家常的机会一次次上门，既讲情理，又讲法理。不仅如此，工作组还主动想办法，帮忙协调鸽子的转移、安置等问题。

经过半年的努力，原本态度强硬的养鸽户们渐渐松了口，最终全部同意清理鸽棚。“如今，小区楼顶又恢复了干净整洁，大伙儿在院里晾晒被褥再也不用担心鸽粪掉下来了。”李亚娟笑着说，“这道难题，人大代表后援团解得漂亮，赢得了群众称赞。”

把“等群众上门”变成“到群众身边”，宋美哲告诉记者，自人大代表后援团成立以来，人大代表联系群众的渠道进一步畅通，基层治理效能显著提升。截至目前，人大代表后援团已累计收集居民建议近百条，解决了一批民生难题。