湖北
海报新闻记者 金立红 报道
“她有7家关联店铺，所有店铺的衣服全部下架了。消费者找平台也没有办法，因为订单时间较久，而对方也已经将7家关联店铺全部清空。”1月15日，海报新闻从测评博主“美阿杜”处获悉，自2025年12月27日她发布了一条关于百万粉丝网红“温婉”售卖的羽绒服“飞丝”的视频后，已有多位消费者反映遭遇过类似情况。事情发生后，网红“温婉”下架了所有自制服装，未对消费者做出有效回应。
百万粉丝网红店所售羽绒服飞丝，5件中有3件不合格
“我发了几条视频，对方无动于衷，消费者维权无门。”1月15日，“美阿杜”向海报新闻讲述了她发现“温婉”店铺所售羽绒服飞丝的整个过程。
“美阿杜”做测评博主已有三四个月，2025年11月30日，有粉丝提醒她，推荐羽绒服时应该多注意飞丝的情况。“从那以后，买到羽绒服以后我就会从袖口剪开一个小口检查材质。在温婉店铺买的这件羽绒服，是我第一次拆到有飞丝的。”
检测报告显示，“美阿杜”送检的那件标有90%白鸭绒的藏青色羽绒服绒子含量仅有45.3%，绒丝与羽丝含量共52.8%，测试结果为“不合格”。“为了取证，我又下单了她家其他的羽绒服一起送检，5件中有3件不合格。”“美阿杜”表示，很多消费者晒出的问题订单都是近三年内的。“我没想到这么大的网红店铺，竟然常年售卖劣质飞丝羽绒服。”
消费者晒出在“温婉”店铺购买的飞丝羽绒服。
测评视频发布后引发网友关注，有许多消费者在评论区晒出了自己所购同款羽绒服飞丝的情况。记者联系到一位来自河南的消费者，她表示自己曾是网红“温婉”的粉丝，在她的店铺下单几十次。“我看到测评博主发布的打假视频中的羽绒服，跟我2024年初购买的是同一款，我就把我那件衣服也剪开了，没想到里面还真是飞丝的。”该消费者表示，自己当时购买的这件羽绒服，洗完后出现了结块的情况，当时并没多想，只是用防尘袋装了起来，没再穿过。这次因为测评博主的视频才想起来有这件衣服，剪开以后，非常失望。
客服拉黑维权消费者，7家关联店铺下架全部商品
“我找过店铺客服，人家就是给我拉黑禁言了。”该消费者说，自己还在网红“温婉”的店铺买过羊毛大衣、牛仔裤等，羊毛大衣起球，牛仔裤洗后缩水，她都没在意。但这次羽绒服飞丝及网红“温婉”的处理态度，实在让她很生气。“她（温婉）头一天晚上在直播间哭，说别人故意抹黑她。但我作为普通消费者，我真的剪开了我买的那件羽绒服，发现就是人家测评博主说的那样。”该消费者表示，事情持续发酵后，她注意到网红“温婉”关联的多家店铺已下架了所有商品，但很快又另开了小号（新的店铺），想要继续上新。“把我拉黑的，就是那个新号。”
记者梳理发现，与这位消费者有类似遭遇的，在博主“美阿杜”的视频评论区还有很多。
消费者晒图称花2000元钱，却买到两件飞丝羽绒服。
“她自己天天发视频开箱奢侈品，卖给大家的却是这样的衣服。”“美阿杜”表示，自己发布测评视频后，有买到飞丝羽绒服的学生私信她，表示自己找客服维权，客服仅回应“支持送检”。“对于普通消费者来说，花几百块钱买的衣服，也不是说剪就剪的。而且送检费用对他们来说是一笔不小的支出。”
“美阿杜”测评的飞丝羽绒服订单截图
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。其中，欺诈行为包括虚假产品替代、以次充好及误导性价格销售等。若经营者明知商品或服务存在缺陷，却仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者承担赔偿责任，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
记者检索发现，2018年，许静婉（即网红“温婉”）因一则在地下车库跳手势舞的短视频后走红网络，数日内增粉千万，后因网上爆出负面信息，该账号被封禁。同年，她以美妆博主的身份重新出现在大众视野，并曾获“微博2018年影响力创新电商红人”奖项。
截至发稿前，网红“温婉”所关联的“小碗不吃辣”“WENWAN温婉”“温温又花钱了”等7个店铺均已清空，无商品在售。“温婉”方面始终未发布视频回应。而据“美阿杜”透露，“温婉”本人在小号正常更新，还称正在准备春款服装上新，为新店开业做准备。
（来源：海报新闻）
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