调解成功率近八成，上海首个科技金融产业解纷中心有“新动作”

1月15日，科技金融产业解纷中心调研座谈会暨2026年普陀区推进科技金融产业发展工作专班专场活动举行。普陀区头部科技金融企业代表共同发起成立“普陀区科技金融产业自律和发展联盟”。

这标志着，普陀区投促办于2025年2月设立的全市首个科技金融产业解纷中心（以下简称“解纷中心”），在运行近一年后，其探索从“化解纠纷”迈向了“生态共建”。

数据显示，截至2025年年底，解纷中心累计受理纠纷582件，成功调解458件，调解成功率78.7%，为消费者挽回损失超440万元，同时为企业减免不合理诉求162.46万元。

从高效化解纠纷到助力行业合规，再到以可信赖的法治环境形成吸引企业集聚的竞争优势，解纷中心为上海优化营商环境探索了“调解先行、行业自律、多元共治”的创新路径。

机构搭台：一套机制如何破解双向困境

解纷中心的诞生，源于普陀区科技金融产业高速发展伴生的治理新课题。

普陀区是上海科技金融产业的重要承载区，集聚证券投资咨询、融资租赁、互联网助贷等细分赛道行业，包括奇富科技、九方智投、远东宏信等多家行业头部企业扎根于此，产业活力充沛。但消费者与科技金融企业之间，因服务效果认定、承诺兑现与否等问题产生的新型纠纷也随之集中涌现。

“我们最担忧的是投诉直接涌向监管部门，这对企业是巨大压力。”九方智投总经理程伟道出了行业的普遍焦虑。对企业而言，投诉量关乎监管评级与业务可持续性；对消费者，则可能陷入财产与法律的双重风险。市场自我调节面临“失灵”，一个公正、高效的第三方平台，成为产业生态健康发展的紧迫需求。

2025年7月，在市、区相关部门的指导下，普陀区投促办设立了上海市普陀区科技金融产业（证券投资咨询行业）人民调解委员会，以证券投资咨询行业先行先试，并聘请专业第三方调解机构参与解纷工作，配备专业调解员和全职调解助理。

科技金融产业解纷中心项目负责人高姝介绍，对企业，解纷中心是“政府背书的缓冲带”和监管压力的“分流器”。将难以调和的纠纷引导至此，能有效避免矛盾升级；对消费者，解纷中心则意味着“免费、快捷、有保障”，调解不收取费用，大部分纠纷在15个工作日内便能处理，远快于诉讼，且协议可申请司法确认。

高效化解：公正调解守护阻断金融“黑维”风险

在调解员杨状律师看来，化解纠纷的关键在于引导双方回归契约与事实。“很多纠纷的症结在于消费者受到了外部不当指引。”

在一起典型案例中，市民Z先生购买H公司的证券投资产品，因服务及收益未达预期提出退款。但在调解过程中，调解员Z先生表述含糊，频繁提及“我律师朋友说”“按...的方式做才能拿到退款”等。调解员敏锐察觉到投资者背后有“黑维”机构介入，他们以“专业维权、全额退款”为噱头建立合作，哄骗投资者不断使用预制的投诉文本对企业施压，通过扩大冲突、制造矛盾来谋取不当收益，

调解员在专业的金融科普和耐心劝导后，Z先生最终放弃不当委托，使协商重回正轨。解纷中心的工作机制细致灵活，通常先进行“背靠背”沟通厘清焦点，再组织线上调解，依据合同约定寻求务实解决方案，成为企业稳健运营的“减压阀”。

“仅仅我们九方智投通过解纷中心化解的纠纷就有百来件，相比以往的程序，现在大幅缩短了处理周期，提高了效率。”程伟说，“而且解纷中心会向消费者进行‘黑维’普法，极大缓解了我们的压力。”

在一起证券投资纠纷中，市民周女士因投资出现重大亏损，向上海某投资顾问有限公司提出全额退款诉求，认为公司运营存在漏洞。调解初期，双方僵持不下。

值得关注的是，解纷中心介入前，曾有“黑维”通过微信联系周女士。中心工作人员第一时间开展风险普法，阐明非法代理可能带来的法律与财产风险，周女士听后主动切断了与该方的联系，并在后续调解中提供了相关聊天记录作为证据。这份“黑维”材料，成为调解员与公司协商时争取更高退款额度的重要依据。

经多轮沟通，公司最终同意全额退还周女士第二笔投资款。纠纷高效化解后，周女士对调解结果表示满意，并专门致谢。事实上，解纷中心的服务已辐射全国多地消费者，此前曾收到来自重庆和北京消费者寄来的锦旗：“公正调解促和谐，排忧解难暖人心”。

普陀区投促办负责人表示，解纷中心的成立是普陀区治理体系现代化、营商环境法治化和招商服务一体化“三结合”的一项探索性举措。通过解纷中心，纠纷从“对抗”转向“协商”，实现了客户满意度与企业稳健经营的“双提升”。

调解员在线上了解案情

瞄准行业生态治理：从“灭火”到“防火”

2026年新年首个工作日，上海召开全市优化营商环境大会，强调要把优化营商环境摆在突出位置。普陀区紧随其后，在行动方案中明确要“完善多元解纷体系，加大金融纠纷市场化调解力度”。

解纷中心的探索与实践，价值已远超个案调解，转向更深层的产业赋能与生态治理。普陀区投促办负责人介绍，解纷中心通过系统梳理典型案例，提炼风险点反馈给企业，助其从宣传、合同等源头进行合规整改，推动了“解决一个问题”到“规范一个行业”的治理跃升。

成效最终体现在区域产业的发展实绩上。在解纷中心构建的良好法治生态吸引下，普陀区投促办得以更加精准地把握企业需求。2025年新引进了山东神光和北京天相两家证券投资咨询企业，目前已集聚8家相关企业，占全市总量的26%，行业集聚效应逐渐凸显。2025年普陀区内证券投资咨询行业细分赛道合计产区税2.57亿元，较上年增长107.25%，带动整个科技金融产业实现区税同比增速26.18%，对区域经济贡献明显增强。

普陀区投促办负责人表示，今后解纷中心计划横向“扩圈”，分阶段、按成熟程度把更多符合条件的细分行业纳入解纷中心范围，打造“1+N”产业解纷中心格局，计划筹建融资租赁等行业调解委员会；纵向“深化”，加强与区司法局和区人民法院等合作，并强化对“黑灰产”的源头治理。

一流的营商环境，在于有能力构建公平、可预期的纠纷解决机制，这正是一个城区迈向高质量发展的坚实“法治基座”。

原标题：《调解成功率近八成，上海首个科技金融产业解纷中心有“新动作”》

来源：作者：解放日报 周楠 通讯员 施旖雯