办事员持证上岗，深圳政务服务从“事务型”向“专业型”转型

近日，经过理论考核和实操评估，深圳人才园服务厅30名窗口工作人员通过国家“政务服务办事员”最高等级——三级职业技能等级认定，成为我市首批获此专业资质认证的政务服务人员，标志着深圳市政务服务从“事务型”向“专业型”转型进一步加速。

“政务服务办事员”是近年来经人力资源和社会保障部正式公布的新职业，主要负责在政务服务场所为企事业单位及群众提供咨询引导、材料初审、流转等服务。

2021年，人社部颁布《政务服务办事员国家职业技能标准》，将其技能等级划分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三类。申报条件涵盖学历背景与工作经验要求 ，考核内容包括咨询服务、应急预案、沟通协调、信息化操作及服务礼仪等多个方面。本次考核认定是深圳市首次开展相关领域的职业技能等级认定。

“我觉得考核的难点是实操评估，通过模拟窗口服务等场景题，检验窗口工作人员应对复杂问题的服务规范性和问题解决能力。除此之外，考核内容紧扣数字政务发展趋势，引导一线人员主动适配‘AI+政务’新模式。”获得首批认证的工作人员郭祎祺说。

市人才园服务大厅负责人张冬宁介绍，本次考核认定的三级（高级工）报名与考核门槛比较高，主要体现在资历要求深、考核知识全、技能要求高、考评程序严。要求报名者符合经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等相关专业或累计从事本职业或相关职业工作满10年等条件之一。“我们窗口43名工作人员有30人符合报名条件，通过率100%。通过技能培训、持证上岗，进一步规范了窗口人员的职业行为准则，确保综合窗口人员能力素质满足岗位需求。未来我们将推动更多窗口人员参与技能认定，为企业群众提供更加规范、便捷、优质的人社服务”。

深圳人才园服务厅作为全市第一个专业分厅，在全国较早实现一窗通办，年均业务量超60万笔。近年来，人才园服务厅聚焦企业群众办事需求，探索政务服务综窗办、上门办、视频办、一次办的创新举措，在华为、腾讯、西丽大学城、前海国际人才港、河套创新服务区、光明科学城等地设立9个政务服务前沿阵地，组建企业服务专员队伍，进入企业园区，定期举办政策宣讲会，有效打通政务服务“最后一米”，实现为民服务“零距离”。

采写：南都N视频记者 陈荣梅 通讯员 王玲玲