扎根基层强“心防”，白云树洞助推白云区社会心理服务提质增效

“不用跑部门、不用等预约，在小程序上随时随地就能倾诉烦恼，还有专家和志愿者及时回应，心里的疙瘩很快就解开了。”提及白云树洞小程序，广州白云区居民李女士连连称赞。作为广州白云社会心理服务“123456”体系的核心抓手之一，白云树洞自2023年7月上线以来，通过“系统志愿服务+专业协同兜底+社会化发展”形成可持续运营机制，2025年用户自然增长突破80万，用户自然活跃度常态保持高位，以区域化、群体化精准服务筑牢社会心理防线，实现个案线上前端化解、全域心态正向引导、多方力量高效协同，持续助推白云区社会心理服务提质增效，为基层治理注入“心”动能。

锚定体系构建，筑牢全域服务根基

近年来，白云区深耕社会心理服务领域，以构建全方位、多层次、专业化服务体系为目标，打造涵盖“1个理念、2个规范、3级阵地、4支队伍、5个平台、6进服务”的“123456”社会心理服务体系，将心理健康服务深度嵌入基层治理链条，从机制层面破解基层心理服务人手紧、任务重、专业弱的难题。其中，白云树洞小程序作为“5个平台”的核心载体，打破时空限制，为450万白云居民提供全民心声倾诉、AI小云陪伴、心理测评、一对一求助、社群阳光生活等五维服务，构建全域全天候的心理服务矩阵，让优质心理服务触手可及，实现服务覆盖面与可及性双提升。

服务效能的持续释放，源于“123456”体系支撑下的高效运营模式。白云树洞创新构建“持续志愿服务+专业协同兜底+社会化发展”的可持续机制，汇聚231名公益团专家、志愿者组成核心服务力量，主动承接日常心声回应、一般个案疏导等工作，以专业化服务力量筑牢前端服务防线。2025年，白云树洞新增注册用户8万余人，累计注册会员达813381人，发布心声2723条、回声7132条，240条一对一社会心理求助实现100%办结，诉求涵盖个人心理、婚姻家庭、校园欺凌、职场困惑等多个领域，更成功处置12条涉及轻生、暴力的紧急个案，以专业力量将心理风险化解在萌芽状态，切实筑牢基层社会心理安全防线。

聚焦资源下沉，实现精准协同服务

白云区依托“123456”体系的3级阵地与4支专业队伍，以白云树洞为纽带，推动社会心理服务资源向镇街、村居下沉，强化基层服务能力，实现个案区域化、群体化精准干预。以永平街为例，该街道率先通过采购第三方服务、安排专业医生每日驻点，与白云树洞线上服务形成“线上响应+线下补位”的联动格局，高效处置辖区各类心理个案；尹边社区专属树洞贴吧、槎龙社区互动打卡墙的打造，让心理服务自然融入社区日常，精准摸排化解区域共性心理困扰；“心有灵犀智慧亲子营”“白云正念冥想堂”等品牌活动，聚焦镇街亲子关系、校园青少年心理等核心诉求，由专业团队主导开展服务，通过多方协同让专业服务精准落地，最大化释放服务效能。

多元协同机制为服务提质增效提供坚实保障。白云树洞整合“123456”体系中的4支专业力量，建立分级分类个案处置机制，搭建起全方位专业支撑网络：一般个案由公益团专家、志愿者全程跟进服务，确保诉求快速响应；特殊紧急个案经专家团判定后，联动镇街社会心理服务站、精卫中心、妇联、公安等多部门联合介入，形成“发现-研判-处置-跟进”的闭环链条，有效破解基层心理服务“专业不足、处置乏力”的难题。同时，通过与学校、企业、社区共建“白云树洞驿站”，开展白云山阳光疗愈登山、静谧音乐会等特色活动，开发文创疗愈产品，将心理服务深度融入“6进服务”各场景，实现服务全域覆盖、精准触达，让心理健康理念深入人心。

迭代升级赋能，深耕基层“心治”之路

踏入2026年，白云树洞将完成3.0迭代更新，持续深化倾诉疗愈、书写疗愈、冥想疗愈、自然疗愈、心态营造等核心服务功能，在巩固心声倾诉、AI陪伴、一对一求助、社群营造等现有优势功能的基础上，新增7日疗愈打卡、情绪日记、冥想堂、自然疗愈等特色模块，进一步提升服务适配性与精准度，为基层开展心理服务提供更便捷、更专业的支撑。从线上小程序的贴心陪伴到线下阵地的暖心服务，从前端心理诉求精准响应到区域化群体化个案高效处置，白云区以“123456”社会心理服务体系为支撑，通过白云树洞这一创新载体，既守护了群众心理健康，又为基层治理注入新活力，更探索出一条“前置干预、专业赋能、精准营造、全域覆盖”的可复制可推广的基层“心治”之路，让理性平和、积极向上的社会心态成为基层治理的坚实底色。