国寿金融文化故事 | 龙门山下的一抹“保险色”

为深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，我们推出“国寿金融文化故事”专栏，旨在进一步强化正向激励，生动展示新时代国寿人风貌与担当，积极引导全系统广大干部员工和销售人员见贤思齐、奋发有为，牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为推动实施“333战略”，加快建设中国特色世界一流金融保险集团提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

“感谢中国人寿！要不是有保险公司政保专员巴心巴肝的服务，我都不晓得该怎么办。”日前，家住成都彭州市丹景山镇的王女士对上门探访的中国人寿寿险彭州市支公司龙门山镇片区经理李晓红，连声表达着感激之情。

政保专员驻点机制建设主要是能解决农村地区“距离远、认知弱、理赔难”的问题，驻村专员成为打通服务“最后一公里”的核心枢纽。专员入驻后实现“足不出村办理业务”，有效填补服务空白，进一步完善了中国人寿服务网络，同时解决老百姓办事难和保险售后理赔难的实际问题。对村民而言，专员通过面对面服务打消投保顾虑，筑牢民生保障网；对公司而言，专员作为“形象代言人”既巩固了客户信任度、维护了市场稳定，也为团队增员与长远发展奠定基础。近年来，中国人寿寿险彭州市支公司已逐步建立起一支由共产党员作为中坚力量的政保专员队伍，将诚实信用原则和守信践诺精神深度融入业务实践，扎实推进帮办代办便民服务工作，目前政保专员驻点服务已覆盖彭州市178个村社。

锻造又“红”又“专”的

政保专员队伍

“9时，到村上为80岁及以上高龄老人开展验证服务；10点30分，为村上低保人员提供上门签字服务；13时30分，开展低保、特困人员巡访工作；15点30分，到驻点的村、社区宣传城乡居民基本医疗保险……”翻看政保专员的驻点工作日志，满满当当记录着一天的工作安排。“这还不算啥，一旦碰到所负责的镇（村）、社区发生突发情况，加班加点是家常便饭。”李晓红补充说。

实践证明，政保专员队伍是一支“又红又专”，能冲锋陷阵又文武兼备的“保险特派员”。驻点政保专员的“红”，是指以共产党员为骨干，永葆为人民服务的党员本色；“专”是政保专员既要精通保险业务，还要懂得与群众打交道。李晓红是负责致和街道、丹景山镇、桂花镇和龙门山镇的片区经理，也是一名老党员，深知肩上责任重大。她说乡镇（街道）驻点服务，是通过惠民保险的售前、售中和与售后，不断融合到乡镇（社区）工作中，要通过广泛的宣传，用简单易懂的语言将复杂的保险责任给群众讲清楚，积极动员群众参保，提高惠民保险参保覆盖率，在遇到理赔时要及时跟上，解答群众问题，要想群众之所想，急群众之所急，当好乡镇（街道）以及村社党政人员的帮手，推进义务帮办代办便民服务，为群众排忧解难。

王女士是一名灵活就业人员，家庭经济较为困难。李晓红和政保专员在一次进村入户走访时掌握到这一情况，耐心给她讲解城乡居民基本医疗保险、女性安康保险的好处和作用，着重分析了商业保险和基本医疗保险互补作用，于是王女士为自己投保了一份女性保险。2025年年初，王女士被确诊乳腺癌，住院治疗花了很大一笔钱，这对家庭条件并不富裕的王女士来说无疑是雪上加霜。就在她为后续治疗费用发愁时，政保专员在社区走访时掌握到这一情况，立即帮助王女士整理收取理赔资料，不久，王女士就收到了4万元的保险理赔金。“做好惠民保险参保人员的服务工作，特别是做好偏远地区乡村人口的服务工作，让老百姓能在自己家门口办理保险理赔，这是我们服务的宗旨，通过这样的方式提升公司的服务口碑，也能一定程度上带动其他业务的增长。”政保专员是这样说也是这样做的。

争做“保险勤务员”

保险政保专员就是做好当地政府部门的帮手，人民群众的志愿服务者。应充分发挥政保专员队伍里的党员先锋模范带头作用，彰显中国人寿寿险公司全心全意为人民服务的本色，倡导发扬争做模范先锋、爱岗敬业的优良传统。党和政府要求怎么干就怎么干，老百姓需要怎么干就怎么干。按照政保专员岗位职责，除了每星期固定在党群服务中心驻点服务外，其他时间主动到各街道和乡镇的便民服务中心、计生办、民政办、残联、老协、妇联等相关部门联系对接，及时了解各部门当前急需办理的民生事务，走村入户问群众所需。

群众工作无小事。为宣传政府相关惠民政策，片区经理和驻点政保专员通过村民议事会、村社宣讲会、群众坝坝会、微信等方式，让惠民政策触达每一个角落。帮助符合条件的困难群众申请临时救助、最低生活待遇保障；为老弱病残群众提供上门服务，协助村社开展低保、特困人员巡访工作；参与当地妇联的粉丝带活动，引导广大妇女积极进行两癌筛查等，尽心为群众做好服务。2025年，政保专员通过主动发现和群众自愿申请，协助村社工作人员共新增低保救助33户47人；申请特困人员救助8人，申请快速救助145户420人，救助金额7.25万元；申请临时生活救助4户，救助金额2.6万元。做到应保尽保，应救尽救。

打通保险服务

乡村“最后一公里”

彭州市位于成都平原西北边缘，北以龙门山脊为界，与阿坝州汶川县、茂县接壤，最远的龙门山镇距彭州市区30公里。山高路远，信息相对落后是典型特点。为了打通保险服务“最后一公里”，切实提高老百姓的获得感和幸福感，中国人寿寿险彭州市支公司积极强化推进驻点制建设，让政保专员们走村入户，走在田间地头，把党和政府的惠民政策送到群众心坎上，把保险服务触达每一个家庭。

政保专员胡磊负责通济镇的10个村社，其中他驻点服务的花溪村距离市区较远，很多老百姓几个月都难得进一次城。胡磊到该村驻点以后，每周都会到村上进行惠民保险宣传，让老百姓能够更清楚了解保险的功能、每个产品的保障内容，打消群众在投保后的服务顾虑，用汗水与行动诠释“服务国家发展大局 守护人民美好生活”使命。通过驻点服务，花溪村的惠民保险从“空白”变为现在的逐年递增。“驻点政保专员不仅解决保险的便民服务，还解决了保险售后理赔难的问题。”村社干部不仅给予彭州国寿驻村专员最大力度支持，对切实解决老百姓办事难的驻点服务赞不绝口。

建立“村级服务点+乡镇服务站+政保专员”联动模式，政保专员承担核心责任，定期走村入户，用水印相机记录走访日常。主要开展“一对一”咨询、投保指导及理赔协助等，政保专员将宣传融入工作日常，定期宣讲保险知识，2025年召开宣讲会320余场，宣讲覆盖约21000人次。同时推行“线上快赔+实地核查”模式，理赔时效从7天缩短至2-3天。2025年以来，彭州公司政保专员驻点村社服务半径显著扩大。据统计，2025年中国人寿寿险彭州市支公司已实现各类惠民保险保费总计900余万元，面向普惠人群专项保险产品保费预算完成率超过110%。

中国人寿寿险彭州市支公司政保专员队伍始终坚持“金融为民”初心，认真践行中国人寿“成已为人 成人达已”企业价值观，用真诚铸就服务、用热情传递温暖，用专业能力守护每一个家庭，积极打造国寿特色乡村金融服务样板。