顾大伯住在杭州上城区,他说2021年十月,请做家电这行的朋友帮忙买了一台东芝牌冰箱,优惠后付了29800元,没用多久出故障了。
顾大伯说,他向朋友要过一个400电话,第一次故障换了一台冰箱,第二次故障是返厂维修,都处理好了,最近冰箱制冷又出问题了,他出门旅游回来,看见冰箱里的冰都融化了,然后他又向400打电话反映情况,随后有人上门将冰箱拖走维修,然后对方给他打电话说他们那里修不了,说冰箱不归他们管,说他们是“美的”的。
采访时,东芝冰箱已经被送回来了,放在院子里,顾大伯家换了一台新冰箱在用,他手头上有上门维修师傅的电话,记者电话打过去,对方称他们是“美的”,“东芝”冰箱不是他们负责,说只要给钱,不管是什么冰箱他们都修,还说他们之所以会修顾大伯的冰箱,是因为400客服转给他们的。
顾大伯说这台冰箱已经过了保修期,他回忆了下,当时没有收到维修报价,东芝的冰箱坏了,为什么会找到美的的售后,顾大伯找出了他打过的400电话,记者打了过去,对方表示是“美的”客服热线,服务站不确定能修东芝的冰箱,他们也不负责东芝冰箱售后问题,还说这个400热线之前东芝有变更过。
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顾大伯说,之前没注意打的是美的客服热线,他现场联系了东芝的客服热线,东芝400客服说,他们会安排维修师傅上门维修,顾大伯,打算先等等这次上门查看的情况结果。
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