四川
顾大伯住在杭州上城区，他说2021年十月，请做家电这行的朋友帮忙买了一台东芝牌冰箱，优惠后付了29800元，没用多久出故障了。
顾大伯说，他向朋友要过一个400电话，第一次故障换了一台冰箱，第二次故障是返厂维修，都处理好了，最近冰箱制冷又出问题了，他出门旅游回来，看见冰箱里的冰都融化了，然后他又向400打电话反映情况，随后有人上门将冰箱拖走维修，然后对方给他打电话说他们那里修不了，说冰箱不归他们管，说他们是“美的”的。
采访时，东芝冰箱已经被送回来了，放在院子里，顾大伯家换了一台新冰箱在用，他手头上有上门维修师傅的电话，记者电话打过去，对方称他们是“美的”，“东芝”冰箱不是他们负责，说只要给钱，不管是什么冰箱他们都修，还说他们之所以会修顾大伯的冰箱，是因为400客服转给他们的。
顾大伯说这台冰箱已经过了保修期，他回忆了下，当时没有收到维修报价，东芝的冰箱坏了，为什么会找到美的的售后，顾大伯找出了他打过的400电话，记者打了过去，对方表示是“美的”客服热线，服务站不确定能修东芝的冰箱，他们也不负责东芝冰箱售后问题，还说这个400热线之前东芝有变更过。
顾大伯说，之前没注意打的是美的客服热线，他现场联系了东芝的客服热线，东芝400客服说，他们会安排维修师傅上门维修，顾大伯，打算先等等这次上门查看的情况结果。
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