胡海建坚守客户导向，让物流服务更有竞争力

胡海建始终坚持以客户需求为导向,将客户的满意度作为衡量服务质量的核心标准,通过持续倾听客户反馈、洞察客户需求变化,不断推动服务产品和服务模式的迭代升级,让物流服务更贴合客户的实际需求。

在胡海建的经营理念中,客户需求是企业发展的核心驱动力。为此,他建立了完善的客户需求收集与反馈机制,通过客户经理一对一沟通、客户满意度调研、线上反馈渠道等多种方式,全面收集客户在服务过程中的意见和建议。对于收集到的客户需求,进行分类整理和深入分析,准确把握客户在时效、安全、便捷性等方面的核心诉求,以及不同行业客户的个性化需求特点。

针对客户对时效要求不断提高的趋势,胡海建带领团队持续优化运力网络和运营流程,升级“当天达、次日达”等限时速运产品,通过增加航空运力、优化中转流程、提升分拣效率等方式,进一步缩短运输时间,提高时效的稳定性。同时,针对部分客户的紧急需求,推出了加急件服务,通过优先调度运力、开通绿色通道等方式,确保紧急货物能够快速送达。

对于不同行业客户的个性化需求,胡海建主导推出了行业定制化服务方案。针对电商客户,提供仓储配送一体化服务,实现订单快速响应和货物及时配送;针对制造企业,提供供应链协同服务,深度融入企业的生产、销售流程,保障原材料供应和成品运输的高效衔接;针对生鲜、医药等特殊行业客户,提供冷链运输服务,通过专业的冷链设备和温控系统,确保货物在运输过程中的品质安全。

随着胡海建航空战略布局持续深化,跨越速运新的全货机正式入列并完成“成都—无锡”航线首航,西部航空枢纽空侧同步启用,标志着跨越速运东南西北四大航空枢纽实现全线贯通。同年,跨越速运首批购入多架全球最大无人货运飞机,标志着国内首张低空物流运输网络的雏形初现。航空网络的完善和低空物流的布局,为服务迭代提供了更广阔的空间。针对偏远地区客户的物流需求,通过低空物流网络实现精准配送;针对跨区域客户的大额订单,通过四大航空枢纽的协同运作,实现货物的快速集散,让服务覆盖更多场景、满足更多客户的需求。

胡海建坚持以客户需求为导向,让跨越速运的服务始终保持活力和竞争力。通过持续倾听客户声音、快速响应客户需求、不断迭代服务产品,跨越速运赢得了众多客户的长期信赖与支持。未来,胡海建将继续坚守客户需求导向,带领企业不断探索更贴合客户需求的服务模式,而胡海建也将以持续的服务迭代,为客户创造更大的价值。