“简直欺人太甚！”有顾客怒了，和好友一起吃个饭，竟被全程直播

来源：安徽交通广播

“简直欺人太甚！”发现用餐过程被全程直播后上海消费者愤怒地评价。

2026年1月3日，上海一位消费者在杨浦区某餐饮店点评页面上发文，称自己无意中发现，该饭店设有直播镜头，她和姐妹整个吃饭和聊天过程，全程都被直播并放在了网上。

“这个现场收音非常好，服务员的声音听得很清楚，你聊天但凡声音大点也录进去了，我们吃饭就坐在直播被怼脸拍的位置，真的欺人太甚。”在点评中，这名食客愤怒地写道。

▲食客对杨浦某饭店直播行为的评价

面对食客的质疑，老板却叫苦连连，称自己此前从事其他行业，对餐饮业一窍不通，误以为用手机直播一下店里面热闹的气氛，可以更好地烘托氛围。在食客投诉后，他已将直播全部叫停，希望食客能够高抬贵手，给自己一次改过自新的机会。

目前，该店已终止直播行为，并对消费者进行道歉。

餐饮直播泛滥：

随意搜索就能找到大量直播间

如今，肆意泛滥的餐饮直播间，在视频平台随处可见。

只要搜索“餐饮直播”，就能发现各大平台上都有大量将镜头对准顾客的餐饮直播间，覆盖全国各地，不仅有大型连锁餐饮，也有个体小饭店；有的直播不仅能看清顾客，甚至还能听见清晰的现场声音。

观察这些由餐饮经营者拍摄的顾客用餐画面，可以明显地发现，除了偶尔来照顾镜头角度的工作人员，大部分被拍摄者，对于自己正被拍摄毫不知情。他们既不会主动和镜头交流和互动，也不会主动回避镜头。经营者在食客不知情的情况下肆意直播，成了此类直播活动投诉高发的主要原因。

商家默认

消费者沉默就是同意

尽管因私自直播而引发的纠纷频繁出现，但仍有不少餐饮老板选择在饭点时间，将直播摄像头对准顾客，进行公开直播。

在浦东新区某食堂，每逢用餐高峰，经营者都会在正对着排队者的位置上，设置一个直播机位。通过这个机位，可以清晰地看清排队用餐者的面容。抖音平台上的直播记录显示，该餐厅的直播活动已至少存在了1年，直播场次达数百次。

面对质疑，该餐厅的经营者有些不以为然：“我们已经搞了好久了，搞了一年多了。”尽管在这家店的经营者看来，此前已持续一年多的直播足以证明，该店的消费者对这种直播行为没有意见，但在暗访记者的坚持下，经营者最终表示：“那我们以后告诉（大家）一下，如果介意的话，我们换个角度，或者看看怎么规避下。”

▲浦东新区某白领食堂正在直播排队中的用餐者

记者发现，餐饮商家对于直播的态度，大多取决于消费者的态度。法不责众的从众心理，让许多餐饮从业者，误将消费者的沉默错当成了默认。

然而，对于消费者而言，想要发现摄像头就很难。一些商家会将直播设备架设在比较不易察觉的位置，例如某个高处的角落。即使有所察觉，也大多会将其默认为监控摄像头，而非直播设备。

此外，即使消费者事后从亲友口中，得知了自己被直播的遭遇，想要维权也很不容易。多名商家告诉记者，他们并未对直播内容进行保留。这意味着，消费者很难通过直播回放的方式，找到自己被侵权的证据。

是否侵权？

专家详解隐私保护规定

在1月13日晚的《新闻夜线》栏目中，针对这一现象，专家也给出了自己的看法。

特约评论员、民革上海市委会社法中心主任吴海律师指出，顾客有肖像权和隐私权，商家如果要开启直播，还是要明确告知顾客并征得同意，才可以进行直播。消费者发现自己遭遇“被直播”的情况，可以要求直播方立即停止侵权行为，并要求商家对侵权行为进行赔礼道歉。

此外，消费者拒绝后仍被直播的，可以拿起法律武器保护自己，尽量保留截屏录屏等证据，向店家和平台维权。

餐厅基本都是盈利性的，直播的目的大多是为了引流，利润并不分给被直播对象。商家直播应当把尊重和维护消费者权利放在首位，充分考虑可能的风险，尊重消费者的接受度。

不过，也有商家表示直播并非为了引流，而是了解店内实时客流情况，可以让顾客避免簇拥、错峰吃饭。

记者搜索到上海一家有数千粉丝的中式简餐店，每天中午固定时段、固定机位进行直播，虽然听不到声音，顾客都有可能清晰入镜。

记者现场询问多名顾客，有人没有注意到直播，但不少人并不十分在意。

记者：你知道他们在直播吗？

顾客：这个我不清楚，不知道，没在意。

据该店负责人介绍，开直播的目的是实时呈现店内情况，方便大家错峰就餐。

店主：我们直播也没有什么讲解的，主要针对我们周边的公司集体用餐的客户，看吃饭人多不多呀，多的话，他就晚一点来，错峰嘛。

不过，吴海律师还是提醒：商家如果要直播，还是要告知和取得顾客同意，否则需要模糊影像，消除个体和个人信息识别度，直播平台对商家直播内容也负有审核义务。如果未尽义务，根据具体情况，平台方或需承担一定责任。

此外，监管部门也应主动进行巡查，保障消费者权益。

来源：新闻坊、《新闻夜线》栏目组、申度新闻