用户投诉“尚德机构”销售误导并存霸王条款 考研课程未使用申请退款遭拒

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“尚德机构”平台存在销售误导并存霸王条款，考研课程未使用申请退款遭拒；宣传“不过退费”的课程，学员报名后因未参考或课程质量不符要求退费，遭遇长期拖延或拒赔等问题。

12月29日，山东省的孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月经广告电话推销，购买了尚德机构的考研课程，原价14800元，优惠后实际支付。购买后，因工作原因一直未实际使用课程，亦未参加考试。孙先生当时年龄较小、认知不足，对MPA（公共管理硕士）的报考条件并不清楚。尚德机构的销售人员在其未完全知情的情况下，谎称可以帮助开具符合要求的“规范介绍信”以参加提前面试，并承诺课程均为高质量的精品直播课，缴费后却改口称其条件不足，无法协助开具介绍信。且孙先生在事后翻阅合同时发现，其中包含大量限制性条款，例如规定需满足多项严格条件方可申请退费，他认为这些条款属于不公平的“霸王条款”，意在免除经营者责任。

孙先生认为，自身并未实际使用课程，机构也未有实际损失，且销售过程中存在误导，故要求退还部分费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，尚德机构暂未作出正式回应。

据网经社企业库显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、漳州教育、高顿教育、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、恒企教育、高教通、中职通、芸学教育、聚力成师教育、武汉聚师在线教育、中公教育、聚师网、潭州课堂、大鹏教育、明世在线、学慧网、聚才木羽。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，尚德机构2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈等。

【案例一】用户投诉尚德机构诱导网贷缴费、承诺不实并泄露信息致遭二次诈骗

12月22日，福建省景先生向“电诉宝”投诉尚德机构，指其存在诱导网贷缴费、虚假承诺及疑似泄露个人信息致其遭诈骗。景先生称，2018年在机构人员指导下网贷支付6860元学费，2021年又被以“无需考试可拿证”诱导二次缴费8980元，之后便无服务。2025年12月，他接到诈骗电话，对方能准确说出其缴费详情并展示机构公章，以其可退费为由骗取2376元“税费”。景先生认为机构营销违规且信息管理失职，要求赔偿两笔学费共15840元及诈骗损失2376元。

【案例二】用户投诉尚德机构课程未上却七年拒退费 遭遇推诿并被冒名诈骗骚扰

12月21日，河南省杨女士向“电诉宝”投诉尚德机构，称其2017年支付7178元报名行管本科课程后因身体原因未上课，七年来多次要求退费被以各种理由推脱，机构不提供公司电话且沟通无门。2025年12月她更收到以“尚德退费”为名的诈骗信息，联系客服后仍被指引至不回复的“平台老师”。杨女士质疑机构推诿退费且疑泄露其信息，要求全额退款并解释。尚德机构暂未回应。

【案例三】用户投诉尚德机构“考试不通过可退费”承诺未兑现 申请售后四年无果

12月9日，广东省的邓先生向“电诉宝”投诉尚德机构，称其2019年花费12600元购买专本连读课程，因机构教学质量问题导致考试均未通过。根据机构此前“考试不通过可退学费”的承诺，他于2021年6月申请退款，但四年多过去，机构始终未予处理且未作说明。邓先生认为机构违背合同约定及诚信原则，要求退还全部学费。尚德机构及相关方面暂未回应

【案例四】用户投诉尚德机构拒绝未上课学员退款 并在不知情下被转专业

12月6日，广西壮族自治区的何女士向“电诉宝”投诉尚德机构，称其2019年报名英语本科课程后因个人原因未上课、未考试，申请退款被拒，理由是合同规定不退款。此外，她在不知情的情况下被擅自转专业。多次沟通无效后，何女士认为机构侵犯其知情权与选择权，要求全额退款并解释转专业问题。

【案例五】用户投诉尚德机构“未上课却收高额服务费” 冻结后仍拒退剩余课时费

12月4日，陕西省的李先生向“电诉宝”投诉尚德机构，称其2020年报名汉语言文学课程后，因故无法继续学业申请退费被拒。机构以“安排课程使用APP要收费”为由，要求扣除高额服务费，并两次冻结其账户。李勇质疑未上课为何产生服务费，认为此举属不合理收费，要求退还剩余课时费并取消服务费扣款。