广东
我经常会被问到一个问题，现在人人都有手机，谁还会在酒店里面看电视呢？
到底能不能省掉这个成本？对于这个问题呢，我想发表一下我自己的见解。
前段时间，我在湖南怀化出差，路过洪江古商城我特意停留了一晚，住在古商城里这家水栖龙门酒店。
本来是想好好感受一下千年商城文化，但进房间之后，却被里面这台TCL电视机惊到了。
当我对它喊：“小T小T。”
“来啦。”
“帮我打开窗帘打开空调，调到25度。”
“已为您打开窗帘，并将空调温度调到25度。”
“我觉得还是有点冷。”
“已为您调至26度，这样会更暖和一些。”
“小T小T，酒店的早餐在几楼？现在还可以吃吗？”
“酒店早餐厅在酒店一楼，根据酒店服务信息，早餐的营业时间是从7:30至12点，现在已经超过营业时间，建议你明天早上再来享用早餐。”
“我想睡觉了。”
“我在，已为你打开睡眠模式。”
它的灯光、窗帘和屏幕都随即关掉，而且可以实现连续对话，同时控制不同设备，躺在床上就可以操控。
对于酒店管理人员来说，它能把客人大量的信息咨询，通过这个电视客服进行有效分流，把员工从一些重复工作中解放出来，投入到价值更高、有人情味的个性化的服务当中。
另外，我还发现它还有一个特别厉害的功能。
除了常见的能实时显示洗衣机的空闲状态之外，它还能通过手机进行预约排队，洗衣机会帮你锁定15分钟时间，在此期间只有你的手机才能把洗衣机的门打开。
这样就能完全避免拿着一堆很重的衣服，白跑一趟洗衣房的尴尬了。
而且它洗完衣服之后会同时给你的手机和电视发送一个提醒，拿取衣物也只能用自己手机打开洗衣机门，保证刚洗过的干净衣服不被其他客人触碰。
这个功能非常让人惊喜，细节拉满了。
除此以外，它还可以：
“小T小T，洪江古城还有哪些历史？”
“洪江古城的历史底蕴非常深厚呢。它起源于春秋时期，成型于隋唐......”
“帮我规划一个一日游的线路。”
“当然可以，我为你规划了一条沉浸式一日游路线：清晨抵达后先打卡芙蓉楼......”
对比之前版本，现在TCL电视已经搭载了AI大模型，产生了更多可能性。
如果是带小孩入住，小孩自己也能跟这个电视玩半天。
还可以让它生成一个开生日派对的场景，电视画面、音乐和灯光系统都能一起联动。
智鹏感想：
回到开头所说的，我们不应该只是问是否需要电视机，而是应该思考如何真正能洞察到客人需求，把传统的电视机转变成为一个可以主动创造价值、提升运营效率，甚至成为可以构建深度差异化体验的关键工具。
这种运营思维的转变，才是每一个酒店管理者更核心的价值。
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