我经常会被问到一个问题,现在人人都有手机,谁还会在酒店里面看电视呢?
到底能不能省掉这个成本?对于这个问题呢,我想发表一下我自己的见解。
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前段时间,我在湖南怀化出差,路过洪江古商城我特意停留了一晚,住在古商城里这家水栖龙门酒店。
本来是想好好感受一下千年商城文化,但进房间之后,却被里面这台TCL电视机惊到了。
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当我对它喊:“小T小T。”
“来啦。”
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“帮我打开窗帘打开空调,调到25度。”
“已为您打开窗帘,并将空调温度调到25度。”
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“我觉得还是有点冷。”
“已为您调至26度,这样会更暖和一些。”
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“小T小T,酒店的早餐在几楼?现在还可以吃吗?”
“酒店早餐厅在酒店一楼,根据酒店服务信息,早餐的营业时间是从7:30至12点,现在已经超过营业时间,建议你明天早上再来享用早餐。”
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“我想睡觉了。”
“我在,已为你打开睡眠模式。”
它的灯光、窗帘和屏幕都随即关掉,而且可以实现连续对话,同时控制不同设备,躺在床上就可以操控。
对于酒店管理人员来说,它能把客人大量的信息咨询,通过这个电视客服进行有效分流,把员工从一些重复工作中解放出来,投入到价值更高、有人情味的个性化的服务当中。
另外,我还发现它还有一个特别厉害的功能。
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除了常见的能实时显示洗衣机的空闲状态之外,它还能通过手机进行预约排队,洗衣机会帮你锁定15分钟时间,在此期间只有你的手机才能把洗衣机的门打开。
这样就能完全避免拿着一堆很重的衣服,白跑一趟洗衣房的尴尬了。
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而且它洗完衣服之后会同时给你的手机和电视发送一个提醒,拿取衣物也只能用自己手机打开洗衣机门,保证刚洗过的干净衣服不被其他客人触碰。
这个功能非常让人惊喜,细节拉满了。
除此以外,它还可以:
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“小T小T,洪江古城还有哪些历史?”
“洪江古城的历史底蕴非常深厚呢。它起源于春秋时期,成型于隋唐......”
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“帮我规划一个一日游的线路。”
“当然可以,我为你规划了一条沉浸式一日游路线:清晨抵达后先打卡芙蓉楼......”
对比之前版本,现在TCL电视已经搭载了AI大模型,产生了更多可能性。
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如果是带小孩入住,小孩自己也能跟这个电视玩半天。
还可以让它生成一个开生日派对的场景,电视画面、音乐和灯光系统都能一起联动。
智鹏感想:
回到开头所说的,我们不应该只是问是否需要电视机,而是应该思考如何真正能洞察到客人需求,把传统的电视机转变成为一个可以主动创造价值、提升运营效率,甚至成为可以构建深度差异化体验的关键工具。
这种运营思维的转变,才是每一个酒店管理者更核心的价值。
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