河南林州：“叩响”温暖，让“小家”热气腾腾

“咚咚咚……”近日，河南省安阳市林州市振林街道闫家台社区粮食局家属院里，清脆的敲门声又一次响起。网格员原菁阳、韩松枝、郭晓明上门为行动不便的高龄老人办理津贴认证。“国家政策好，我们每月有津贴。就是不会用智能手机，多亏了网格员定期上门来帮我们认证，隔三差五还来家里看看!”王守录和赵兰芹夫妇拉着网格员的手不住称赞。这正是林州持续“叩响”温暖、推动服务上门，让群众“家门口的幸福”更加热气腾腾的生动写照。

2025年以来，林州坚持以党建为魂、网格为基，全面推行“党建+网格+大数据”治理模式，通过“警网融合”化干戈、“三办协同”解难题、“每日巡查”治未病，推动基层治理从“单向管理”向“多元共治”转变，从“接诉即办”向“未诉先办”升华，绘就了“小家”热气腾腾、“大国”蒸蒸日上的暖心画卷。

“警网融合”化干戈，基层善治暖“小家”

“警察同志，麻烦你们过来一趟，我实在没办法了!”桂园街道阳光社区赵女士因家庭琐事与家人发生激烈争执。接到带着哭腔的求助电话后，社区民警和网格员迅速赶到现场。他们先在门外耐心安抚赵女士情绪，待其平静后，民警以拉家常的方式倾听诉求，网格员则在一旁整理物品、递上温水，同时与家属沟通。此后一个月，民警持续进行专业引导，网格员温情跟进，这个家庭最终重拾了往日和谐。

这样“化干戈为玉帛”的场景，如今在林州的村(社区)已成为常态。去年以来，该市创新推行“警网融合”机制，推动311名党员民警兼任社区(村)党支部副书记，277名非党员民警任主任助理，与2259名专职网格员结对，形成了“网格员前端发现、民警依法处置、双方协同调解”的联动模式。网格员凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，成为感知社区矛盾的“前哨”；民警则运用法律专业能力，作为处置矛盾的“后盾”。两者刚柔并济，使调解工作既有法理力度，又富人情温度。

在振林街道阜民社区，一起因婚恋纠纷引发的激烈冲突，经网格员及时上报、民警现场稳控、多方联动调解，最终得以妥善解决。在桂园街道安居社区，一起宠物伤人赔偿争议，在民警依法明晰责任、网格员着力维护邻里和睦的共同努力下，双方达成了互谅互让的和解。这些成功案例背后，是“警网融合”机制的有效运行。至目前，已累计排查化解各类矛盾纠纷3081起，真正做到了“小事不出网格，大事不出社区”。

“三办协同”解难题，主动服务惠“小家”

“水井塌陷，出行不便!”在原康镇圪垱村的民声微信群里，消息刚发出，网格员的回复便紧跟而至：“已安排车辆填坑，请大家注意安全!”从问题浮现到处置提醒，不过片刻之间。这番高效场景的背后，是林州市“直接办、商定办、指定办”的“三办协同”机制在顺畅运转。

过去，“小事流转慢、大事协调难、难事兜底弱”是基层治理的常见困扰。如今，这套机制清晰划定了各类事项的处置路径。像更换破损井盖这类职责明确的小事，网格员当即“直接办”，确保“小事不出网格”。若遇开元街道瓦窑社区路面塌陷这类需协同投入的复杂事件，则启动“商定办”，社区与责任单位现场敲定方案，合力解决。而对那些跨部门、职责不清的“硬骨头”，则通过“指定办”提级管理，由市级平台指定牵头单位，合力攻坚，确保群众诉求“事事有人管、件件有回音”。

机制的生命力在于推动工作从“被动处理”转向“主动服务”。网格员们常态化走街串巷，精准摸排需求；共建单位和“双报到”单位也积极投身其中。从开元街道小池社区借热力公司施工之机，联合商定改造破损道路，到振林街道南池社区联合国税局为老旧巷道装上路灯、在小区合理增设垃圾桶，居民们亲眼见证着身边环境的改善，更亲身感受到“难事有人帮”的治理温度。

高效能治理，离不开坚实的平台支撑。林州市建成集指挥调度、数据集成于一体的数智平台，与安阳市基层治理平台、“12345”热线无缝对接，实现“一号对外、全天候响应”。全市4856名网格员通过智能终端，织就一张全覆盖的治理网络。截至目前，平台已累计处理各类事件7898件，“网格+大数据”正持续赋能，让基层治理的响应更快、服务更暖、根基更牢。

“每日巡查”治未病，预警防范护“小家”

“李老板您好，我们今天过来进行消防隐患排查，上次给您讲的灭火器使用方法学会了吧？”“您这作坊里的疏散通道堆了这么多货物，得赶紧清理出来。”林州市各村(社区)的网格员聚焦重点领域、重点场所，每日开展拉网式排查，不放过任何安全死角。

在商超门店，他们俯身检查消火栓压力是否正常、灭火器是否在有效期内，仔细询问店员应急处置流程；在餐饮摊位，重点查看燃气软管是否老化、油烟管道清理情况，叮嘱摊主规范使用液化气罐；在养老机构，逐一检查疏散通道、应急照明设备，反复叮嘱关注老人居住安全。针对危化品存储点等关键部位，认真核对经营许可、存储台账，检查安全警示标识是否规范醒目，杜绝无证经营、违规存储等隐患。

检查过程中，网格员坚持“检查+宣传”同步推进，一边排查隐患，一边向经营户和群众普及消防、用电用气等安全知识，提醒大家时刻绷紧安全弦，提升自我防范和应急处置能力。对发现的隐患当场提出整改意见，明确整改时限和责任人，实行台账式管理、销号式整改，确保问题闭环解决。至目前，共排查整改安全隐患2396处。

“厨房做饭不离人，离开必须关火。”“家里的插座不要超负荷使用。”除了场所排查，网格员还将目光投向重点群体，深入走访孤寡老人、残疾独居老人、留守老人等对象，详细了解他们的生活状况与实际需求，建立长效帮扶机制。走访中，网格员帮助检查电器线路、燃气管道、取暖设备，及时排除老化电线、杂物堆积等隐患；以拉家常的方式讲解用火用电用气知识，让安全防线延伸到每一个“小家”。

一次次“敲门声”，敲开的是百姓家门，温暖的是群众心门。声声叩问，事事回应，林州市以一件件民生实事的落地、一个个治理成效的显现，绘就了千家万户“热气腾腾”的幸福图景，谱写了共建共治共享的基层治理新篇章。(来源：林州市委宣传部 作者：侯宪丽)