陕西
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1月6日上午，合阳县公安局路井派出所接到群众张先生求助，称其在快递站内与客户发生矛盾，双方情绪激动，需民警介入处理。民警迅速赶赴现场处置，经了解，张先生系快递员，当天在为客户殷某取件时，发现系统中显示该快件已被取走，而殷某坚持自己并未收到包裹，情绪激动之下与张先生发生口角。
民警将2人带回派出所后，分别进行了详细询问，通过调取监控与快递系统信息核对，民警梳理出事情原委：原来，殷某的包裹在前一日已被其家人代为签收，但其本人不知此事，当天来到快递站取件时，误以为包裹丢失，遂与张先生发生争执。
面对这一情况，民警秉持化解矛盾、促进和谐的初衷，对殷某进行了严肃的批评和耐心的普法教育，同时，安抚快递员张先生的情绪，对其工作表示了理解。经过民警的反复沟通，殷某深刻认识到自身行为的冲动与不当，诚恳地向张先生道歉并主动表示愿意承担相应责任，双方最终握手言和，一场因信息错位引发的纠纷得以圆满化解。
民警提示：
在快节奏的生活中，沟通不畅与记忆误差在所难免，遇事应冷静核对、理性沟通，避免不必要的冲突，共同维护和谐有序的生活秩序。
（通讯员：范莉芳）
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