天津
摘要：渤海财险天津分公司于1月8日开展车险理赔新规培训，规范案件处理流程、提升员工专业能力，助力理赔服务升级，保障客户权益。
为响应公司精细化管理要求，规范重大车险案件处理流程，提升服务质量与客户满意度，1月8日，渤海财险天津分公司组织相关理赔人员，围绕公司最新发布的理赔规范文件，开展车险理赔专题培训。
此次培训聚焦新规范核心内容，系统阐述了其在加强车险重大案件管理、规范协议定损流程、提升客户满意度、加大车险大案挤虚降赔力度等方面的具体要求。培训内容全面细致，涵盖车险理赔推定全损的定义、适用条件、处理全流程，以及协议签订、资料收集、与拍卖公司对接、系统录入审核、第三方拍卖机构合作管理等多个关键环节。同时，针对历史疑难问题，培训制定了“应推未推”案件专项操作方案，并结合日常案件处理实例，围绕推定全损判定标准、残值处置最大化操作、与第三方合作机构协同作业等内容展开研讨。
培训强调，全体理赔人员需树立合规意识，将规范要求落实到每一起重大案件处理中，做到定损精准、流程规范、处置高效、客户满意。通过此次培训，参训员工统一了操作标准，强化了风险与合规意识，提升了业务能力，为渤海财险天津分公司持续优化理赔流程、提升服务专业化水平奠定坚实基础，推动车险理赔服务迈向新台阶。
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