建行烟台经发支行：跨域联动解难题 线上调额暖民心

近日，建行烟台经发支行客户经理小孙通过线上渠道，高效为身在外地的李女士解决了银行卡交易限额的紧急难题。仅用半小时便完成跨区域材料传递与调额业务办理，以专业高效的跨域协作服务，赢得了客户的高度认可与赞誉。

当日，客户李女士焦急地通过线上渠道联系到该行客户经理小孙，反映其名下银行卡因交易限额，无法顺利完成一笔紧急资金支付，急需办理调额业务。了解到李女士的紧急需求后，小孙第一时间安抚其情绪，避免客户因焦急影响后续沟通，同时快速告知李女士可通过线上渠道办理调额业务，并详细梳理了办理业务所需提交的各类证明材料，逐一说明材料要求与提交规范。

在沟通中，小孙得知李女士当前身处外省，无法亲自到该行网点提交材料，这成为业务办理的首要阻碍。为不耽误客户紧急资金支付，小孙主动担当，迅速协调李女士所在地的建行合作网点，成功搭建起跨域材料传递通道。随后，他耐心指导李女士将相关证明材料提交至当地合作网点，再由该网点通过建行内部协作系统将材料同步至该行，有效破解了异地材料提交的难题。

材料传递期间，小孙全程线上跟进，实时关注材料审核进度与调额业务办理流程，每一个关键节点都及时向李女士反馈进展，让其随时掌握业务动态。最终，从搭建跨域通道、材料审核到完成调额，仅用半小时便顺利办结全部业务，李女士的银行卡恢复正常交易功能，紧急资金支付需求得以顺利满足。

业务办结后，李女士再次通过线上向小孙表达谢意：“虽然身在外地，但你们的服务一点不打折，跨区域联动帮我快速解决了难题，太给力了！”此次高效的跨域服务，不仅彰显了该行员工主动作为、贴心服务的专业素养，更充分体现了该行完善的跨域协作服务能力与强烈的责任担当。

建行烟台经发支行相关负责人表示，未来将持续完善跨区域服务体系，不断优化异地业务办理流程，以更高效、更贴心、更周全的金融服务，切实解决客户异地金融需求痛点，为广大客户的金融生活保驾护航。

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