用户投诉“微店”规则不透明 监管缺失 售后推诿

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，“微店”存在利用隐蔽条款（如支付页小字）拒退未发货商品、销售三无产品/盗版游戏、商家诱导确认收货等问题。

12月21日，王女士向“电诉宝”投诉称，其于12月12日在微店购买“《垂涎Desire》OST专辑限定周边套装”，因首单未选择分期，便多拍一单并希望退掉未分期订单。王女士申请退款后，商家直接拒绝，并告知“制售商品不退款”。王女士发现，该不退款规则在商品购买页面无任何提示，仅在支付页面以极小的字体标注。

王女士认为商家利用字体小、位置隐蔽的方式误导消费者，未尽到充分告知义务。王女士是在购买后第一时间、商品未发货、也未要求任何定制的情况下申请退款，但商家未与其沟通即强制关闭退款申请。

王女士认为商家行为侵犯了其知情权和公平交易权，要求平台介入立即退款。接到用户投诉后，我们已将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到微店方面的正式回复。

据网经社企业库显示，“微店”属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“微店”排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似服务商还有：有赞、千牛、小鹅通、店宝宝、微盟、易店无忧、蝉妈妈。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“微店”2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、网络诈骗、任意罚款、任意封店、退换货难、霸王条款、网络售假等问题。

【案例一】“微店”被指购买游戏硬盘实为盗版 BUG闪退内容缺失 平台判商家无责

12月17日，福建省的李先生向电诉宝反映，其11月7日在微店平台购买了一块“游戏硬盘”（内置游戏）。收到货后，在实际游玩过程中发现硬盘内游戏存在严重的质量缺陷，表现为游戏BUG多、频繁闪退、后期甚至无法正常进入。同时，李先生还发现游戏内容与卖家宣传严重不符，存在缺失。李先生认为，卖家销售盗版游戏（国家明令禁止），并进行了虚假宣传。李先生多次向微店平台发起售后申请，并提交了详细的游戏故障截图、视频等证据，但平台最终判定商家无责。

【案例二】“微店”被指205元买保温杯实为三无塑料杯 商家诱导确认收货 平台拖延不处理

12月12日，贵州省的古女士通过电诉宝反映，其于12月7日在微店APP购买了一款“行星文化周边四代保温杯”，售价350元（折后205.8元）。收到货后，发现商品是一个“三无产品”的塑料杯子，与宣传严重不符。古女士联系商家，对方称还有另一个单号（暗示还有真货），但多次诱导其“先确认收货”才能看到单号。古女士拒绝后申请退款，商家直接拒绝。古女士发起投诉后，商家又诱导其“取消投诉才能退款”。微店平台一直拖延不予受理。古女士尝试报警，警方不受理；拨打12315，被告知需要商家营业执照信息。目前，古女士既无法退款，也拿不到商家信息，维权陷入僵局。

【案例三】商家投诉“微店”商家开通店铺未提示 交易后自动扣年费 涉嫌欺诈

11月27日，江西省的商家范女士通过电诉宝反映，其11月开通微店店铺，用于出售自家农产品。在开通及运营过程中，平台未以任何形式（如弹窗、协议、提示）说明需要收取年费。在范女士产生交易后，平台直接从其交易款项中自动扣除了年费。范女士认为，平台未事先告知、未征得其同意即扣费的行为属于违规扣费、霸王条款，是欺骗消费者、欺骗老百姓的诈骗行为。范女士的诉求是：平台立即退还违规扣除的年费，并取消该不合理的收费项目。

【案例四】商家投诉“微店”付费升级无法挂载腾讯 平台隐瞒资质要求 投诉无门

11月24日，上海市的商家许女士通过电诉宝反映，其经营的小微旅行社于11月11日购买了微店商城的付费升级服务。购买前，微店销售人员向许女士承诺，升级后旅游线路商品可以挂载到腾讯的视频号/直播间，但全程未告知其“非OTA（在线旅游）类型的普通旅行社”需要具备特定资质才能实现此功能。许女士付费升级后，发现因资质不符，商品根本无法同步到腾讯店铺。许女士认为微店平台利用“挂载腾讯”为噱头，隐瞒关键资质要求，诱导付费，侵犯了其的知情权。许女士尝试投诉，但发现微店内部各部门互相推诿，无正规投诉渠道和人员处理，导致其投诉无门。许女士认为这是针对小微旅行社的电商诈骗，严重损害了行业利益。

【案例五】用户投诉“微店”有人冒充平台以“办贷款”为名骗走998元 事后失联 要求退款

9月13日，内蒙古自治区的问女生通过电诉宝反映，其在微店上遇到有人冒充微店客服，声称可以为其办理贷款。在其引导下，问女生支付了998元。但付款后，对方既未成功办理贷款，也未履行承诺，并迅速失联跑路。问女生已明确意识到自己遭遇了贷款诈骗，核心诉求是强烈要求对方立即退还998元，并对此类诈骗行为表达了极大愤怒。

截至发稿时，微店平台尚未对以上的投诉给出任何回应。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。