那个为残疾人“读政策、改台阶”的专委，把服务做到了心坎上

袁国青（右）耐心解答残疾人办证咨询

本报（chinatimes.net.cn）记者王晓慧 北京报道

“张师傅，天越来越冷了，我们给您送过冬的物资来啦！”寒冬腊月里，江苏省南京市栖霞区燕子矶街道残联专委袁国青温和亲切的声音穿透寒意，传到独居且视力四级残疾的张生（化名）耳中。

患有尿毒症的张生每周需三次透析，视力不便叠加疾病困扰，让他的生活满是阴霾。当接过厚实暖和的新被子，感受到这份突如其来的温暖，张生的感激之情溢于言表，脸上的阴郁也消散了大半。

多年来，袁国青始终将残疾群众的“急难愁盼”放在心头，用脚步丈量责任，用行动传递温情，凝练出独具特色的“三心三融”工作法，成为辖区残疾群众最信赖的“贴心人”。

三心铸魂：以赤诚坚守诠释助残初心

“把残疾群众的呼声当作第一信号，把残疾群众的需求当作第一要务。”这是袁国青始终坚守的信念，在他的心里，助残不仅是职业，更是沉甸甸的责任，需以“初心”锚定方向、“匠心”锤炼本领、“暖心”传递温度。

初心如磐，是前行的不竭动力。从事助残工作多年，袁国青深知残疾群众需求的迫切性与特殊性，始终主动担当、靠前服务。在他的推动下，燕子矶街道15个社区实现残疾人协会全覆盖，构建起“街道—社区—小组”三级管理架构，搭配“网格化”服务体系与助残微信联络群，市、区残联的政策信息、招聘通知、康复培训等能第一时间精准送达，彻底扭转“政策跑在需求后面”的被动局面。

袁国青（右）为残疾儿童家属办理康复服务申请

匠心筑梦，是服务的坚实底气。为满足残疾群众多元化需求，袁国青主动钻研，考取社会工作者职业资格证书、全国辅助技术工程中级资格证书等多个专业资质，涵盖残障辅具适配、心理疏导、康复设计、政策解读等领域。他以赛促学、以赛砺能，2023年代表江苏省参加第六届全国残联专委知识竞赛获团体亚军、个人全国第三名“学习之星”，同年带领队伍拿下南京市特奥旱地冰壶比赛亚军、蝉联栖霞区专委展能大赛冠军；2025年代表南京市参加第三届江苏省专职委员知识竞赛，再获个人一等奖、团体亚军，这些专业本领都转化为服务群众的“实用工具”。

暖心相待，是与群众的情感纽带。袁国青始终认为“助残不是简单完成流程，而是要真正走进残疾群众心里”，他熟记每位帮扶对象的情况，用精准服务传递温情。54岁的高位截瘫蒋阿姨曾丧失生活勇气，经他耐心动员接受精准康复服务，如今每天准时到“残疾人之家”报到；智力障碍的小徐入职初期屡屡受挫，袁国青陪他练习沟通技巧、协调物业包容，助其稳定工作5年；肢体残疾的小胡被裁员后陷入焦虑，他挖掘其优点、争取面试机会、陪同培训模拟，帮她重拾自信。这些平凡小事，架起了与群众的连心桥。

三融践诺：以创新举措铺就助残坦途

如果说“三心”是袁国青助残工作的内在核心，“三融”便是落实服务的外在路径。通过“组织融合”织密网络、“专业融合”夯实能力、“情感融合”架起桥梁，他让助残服务既有章法又富温度，让帮扶精准触达人心。

组织融合，凝聚助残合力。袁国青深知助残绝非“单打独斗”，在搭建三级管理架构与网格化服务体系后，他进一步推动组织融合向纵深发展，明确各级岗位职责、细化服务流程，形成上下联动、左右协同的工作格局。同时，他整合志愿者队伍、爱心企业、医疗机构等社会资源，为残疾群众提供多元化帮扶，无论是“助残暖冬”行动送过冬物资，还是日常康复、就业帮扶，都能看到多方力量协同作战的身影。

袁国青（左二）带领团队获得专委展能大赛一等奖

专业融合，提升服务效能。在袁国青的带动下，“专业认证+竞赛砺能+实践转化”的路径在街道助残团队全面推广。他鼓励同事主动考取专业证书、参加业务培训，形成“比学赶超”的良好氛围。如今，街道助残团队专业素养显著提升，能为残疾群众提供康复训练、辅具适配、政策解读、心理疏导等全方位专业服务：为行动不便者设计安全康复操，用专业技巧化解群众政策误解矛盾，为重度残疾人精准适配轮椅、护理床等设备，切实解决出行和生活难题。

情感融合，传递民生温度。袁国青坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”，通过“康复关爱+就业帮扶+便民服务+无障碍改造”的举措，让服务充满温度。

便民服务上，他推动设立残疾人服务“一件事”专窗，实现残疾证办理、补贴申请“一站式”集成办理，推动补贴“零跑腿”到账；办事窗口配备助视器、轮椅等器具，主动为视力残疾老人读政策、填表格。

无障碍改造是情感融合中改变残疾群众生活轨迹的关键举措。1985年出生的郭亮（化名）因先天性肢体二级残疾无法独立站立行走，小学毕业后辍学，家门口的几级台阶成为隔绝外界的“无形高墙”，二十余年几乎未独立出门，长期独处陷入忧郁。袁国青得知后，第一时间上门走访、整理申请材料、对接区残联启动改造，从入户缓坡修建、室内防滑处理到卫生间适能改造，全程跟进并制定个性化方案。改造完成后，郭亮（化名）第一次独自驾驶电动轮椅驶出家门，激动不已。

此后，袁国青又引荐他到“残疾人之家”参加活动、推荐培训课程，助其成为科技公司优秀标注员，从闭门不出的忧郁青年蜕变为主动拥抱生活的“追光者”。

袁国青在专职委员展能大赛分享工作经验

从搭建组织架构到精准服务，从专业提升到情感融合，袁国青用“三心三融”工作法在基层助残岗位书写不平凡篇章。如今，燕子矶街道的助残服务日趋规范，“残疾人之家”成为残疾群众的温暖“港湾”，越来越多残疾人重拾生活信心与勇气。而袁国青依然坚守岗位，穿梭在街道的各个角落，他说，“只要残疾群众还需要我，我就会一直做下去，这束助残的暖光，就会一直亮着。”

这份坚守，照亮了辖区残疾群众的前行之路，也为基层助残工作写下“以心换心、以情暖情”的生动注脚。

责任编辑：周南 主编：文梅