中石油加油站无小程序支付？司机遭遇 “套牌”加油站？官方回应来了

近日，成都市民向真（化名）通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”平台留言，反映其在郫都区一家标注“中国石油”的加油站加油时，遇到官方小程序无法支付、加油时频繁跳枪、收款方信息不符等问题。“我怀疑遇到了‘套牌’加油站。” 向真说。

情况究竟如何？记者对此进行了实地调查。

当事加油站

疑惑：

与中石油加油站外观“一模一样”，加油过程却存诸多“疑点”

向真回忆，她途经郫都区高篱路时，看到一家加油站的外观装修、品牌标识及工作人员着装，均与自己常去的中国石油加油站一致。

“我有中石油优惠券，想着能直接用，就进站加油了。”她说，随后加油过程中的一连串异常，却让她不由心生疑虑。

一方面是付款方式不同。向真准备用中石油官方“中油好客e站”小程序付款以便使用优惠券，却被加油员告知“无法定位，无法使用”。

“我之前在其他中石油加油站都能用这个小程序，官方加油站理应支持自家线上支付系统。”向真满心疑惑。

更让她纳闷的是，加油枪出现频繁跳枪的情况。“我的车是新车，之前在其他加油站加油从未遇到这种问题，这次枪刚插进去就反复自动停下。”向真表示。

针对这些问题，向真当场提出质疑，但“加油员未能给出合理解释”。心里不踏实的她，最终只加了100元。微信付款后她又发现，收款方是“成都市松顺安清洁能源有限公司唐昌加油站”，而此前她在其他中石油加油站的付款记录，收款方均为“中国石油天然气股份有限公司某分公司”。

“从外观到工服都是中石油的，结果付款和发票信息都对不上，我严重怀疑这是一家‘套牌’加油站。”对此，向真颇感担心。

调查：

并非“套牌” ，实为中石油特许经营加油站

接到反映后，记者通过地图软件核实，该加油站实际名称为“中国石油松顺安唐昌加油站（合作经营）”。随后实地探访确认，其外观、品牌标识及员工工装均与中石油自营站一致。

不过记者也发现差异：当天该站95号汽油单价7.42元/升，工作人员称会员日每升可减6毛钱，这一优惠在其他中石油加油站并不常见；此外，站点标牌角落处，标注有“中油专供川A147号”字样，这在“中石油”自营站中也不多见。

为弄清情况，记者联系了中石油官方客服。

客服明确回应，经系统核查，该加油站是正规合作站点，非“套牌”；但也非自营站，而是属特许经营性质，是中石油正规合作方，由中石油统一管理。这一说法，记者随后从郫都区能源局方面得到了确认。

客服还解释，特许经营模式就是中石油通过正规合同授权合作方运营加油站，允许其使用中石油品牌标识并按统一标准经营，合作方需支付特许费用，且一般实行独立经营、自主核算。因此，开票主体通常为加油站工商注册登记名称，而非中石油。同时，根据合作条款约定，特许经营站的支付功能有差异，大多数都仅支持加油卡，未开通小程序关联支付服务。

“所以消费者看到的外观、着装一致，都是特许经营模式下的合法使用，并非套牌。”该客服表示，租赁、特许经营等模式均符合《成品油流通管理办法》规定。

记者通过地图导航软件查询，这样的“合作（特许）经营”加油站，成都各区都有，较为普遍。

合作（特许）经营加油站，在成都较为常见。

追问：

“特许经营”加油站的油品可靠吗？

“特许经营”加油站的油品来源是否与“中石油”自营站一致呢？

“接到问政四川网友诉求后，我们核查了该站每月进货单据，确认油品均从中石油正规渠道采购；站内加油枪等计量器具按规定每季度送检，结果均合格有效。”辖区唐昌市场监督管理所工作人员表示：监管部门第一时间开展油品质量和计量专项核查，未发现任何问题。

关于加油枪频繁跳枪的问题，记者咨询了汽修业内人士。

该业内人士介绍，跳枪是枪口防溢流感应装置的安全保护机制，实践中频繁跳枪，主要是加油员操作规范度、加油枪设备状态、车辆油箱通气系统不通畅等原因，和油品质量不直接相关。

整改：

《成品油流通管理办法》要求清晰标注“特许”，相关加油站需完善标识

调查中记者发现，向真之所以会怀疑加油站“套牌”，重要原因是站点标识不清晰。

根据商务部2025年发布实施的《成品油流通管理办法》第二十五条规定，特许经营加油站需在加油站罩棚显著位置标识“特许”或“特许经营”字样，且标注的企业名称需与成品油零售经营批准证书登记信息相符。

向真表示，针对自己的投诉，郫都区中石油相关负责人已电话回复，承认站点在服务和标识提示上存在瑕疵，目前已经整改。

记者发稿前再次来到该站点，看到加油站已在加油机旁新增公告板、在结账台放置温馨提示，告知消费者站点的合作经营性质，以及暂无法使用官方小程序付款等。

加油站已在加油机旁新增公告板、在结账台放置相关温馨提示。

郫都区中石油相关负责人也承诺，下一步会对合作经营方的服务人员加强业务培训，规范辖区内合作经营站点的标识标注，切实保障消费者的合法权益。

小贴士：

三步辨别加油站自营与合作站点

结合此次事件，川观新闻记者梳理了消费者加油的实用辨别指引，帮助大家准确区分站点性质：

一是查官方小程序。通过官方小程序查询，小程序内显示的均为自营站，可使用官方线上支付功能。

二是看导航地图标识。若选择其他标注“中国石油”的站点，可留意加油设施罩棚或导航地图中是否有“特许”“合作经营”等字样，此类标识是特许经营或合作站点的重要区分标志。

三是核收款信息。付款后可及时核对小票或支付凭证上的收款方信息，确认是否为“中国石油天然气股份有限公司”或其下属分公司，进一步明确站点主体。