停气二十天见媒就通气：公共服务别等曝光才发力

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日前，吉林长春的赵先生反映，家里的燃气表被上门安检的天然气公司工作人员贴了封条。给出的理由是他家开放式厨房旁的客厅内摆了一张床，不符合规定。赵先生对记者说，“那是一张闲置无用的床，如果工作人员事先说明的话，我们完全可以按照相关规定进行处理。”对此，1月9日，记者采访了长春市天然气公司，负责人张某对记者表示，对于赵先生家的情况，他们马上派人过去再次勘察现场情况。当日傍晚，工作人员将床具搬到卧室后，恢复了燃气供应。（1月13日极目新闻）

一张闲置的床，让长春赵先生一家在寒冬里停用燃气二十天。可讽刺的是，媒体一介入，工作人员半小时就上门挪床解封，之前咬死的“加装拉门”要求也不了了之。这波操作，比寒冬更让人心寒。

燃气安全关乎千家万户，严格监管没毛病，《城镇燃气工程项目规范》禁止在燃气使用场所设置居住设施，初衷也是为了防风险。但问题的根子不在规定本身，而在执行的“一刀切”和服务的“冷硬横”。

首先是程序任性。按《长春市燃气管理条例》，发现隐患得先书面告知整改，只有严重隐患未整改、经主管部门同意才能停气。可燃气公司工作人员上门拍张照就走，啥整改要求都没说，回头直接停气封表。一张没人睡的闲置床，既没堵着燃气设施，也不算居住空间，就算不合规，提前说一声让挪走不就完了？犯得着让一家人遭二十天罪吗？

更让人膈应的是“媒体依赖症”。二十天里赵先生反复沟通无果，可记者一介入，之前的硬性要求全不算数。这说明问题根本不难办，难的是有没有把居民的合理诉求放在心上。公共服务本该主动为民解忧，现在却变成“不曝光不解决”，这种“选择性作为”，比慢作为更伤民心。

有人说燃气公司是按规定办事，安全无小事。可安全监管不等于生硬执法，有的地方已有成熟的温情做法，比如杭州针对开放式厨房问题，推出“报警器+独立式灶台”的柔性解决方案，既守住安全底线，又不折腾居民。由此可见，安全和便民完全能兼顾。反观这次事件，燃气公司拿着模糊的规定当“挡箭牌”，说白了就是懒政，不愿多费心思沟通协调。

这起风波也戳中了公共服务的老问题：一些单位手握民生资源，就摆起了 “管理者”的架子，忘了自己是“服务者”的身份。赵先生家的燃气通了，那张惹事的床也挂到了闲鱼上，但这二十天的折腾不该白受。公共服务既要守好安全底线，更要带点人情味，别等舆论倒逼才想起为民服务，主动靠前一步，多些换位思考，才能真正暖到老百姓心坎里。