成都青羊：“一把手”坐窗口服务，切实提升政务服务的质量与效率

1月9日上午，在成都市青羊区政务服务中心二楼社保窗口，一块醒目的红色“领导值守”座牌格外引人注目。座牌旁，青羊区社保中心主任刘岱正耐心细致地为办事群众答疑解惑。这是青羊区政务服务中心开展“局长进大厅”常态化活动中的一幕：通过推动各部门负责人定期深入一线窗口，直面群众与企业，现场办公解难题，切实提升政务服务的质量与效率。

各部门负责人进驻大厅的时间安排表。黄成薇供图

“您好，请出示一下相关资料，我先为您核对两地的工作年限。”市民陈先生(化名)带着一摞材料前来咨询，因其曾在西藏和成都两地工作多年，对社保关系转移及退休待遇核算存在疑问。刘岱在了解情况后，仔细翻阅了陈先生带来的工作履历、养老保险手册等材料，并通过系统后台查询其参保记录，逐步厘清转移认证的关键环节。过程中，他一边耐心解释政策，一边将问题要点记录在值守台账上。听完解释，原本忐忑的陈先生眉头舒展，“讲得很清楚，我心里踏实多了。”

“社保窗口直接关系群众切身利益，像跨地区转移、历史工龄认定这类业务往往涉及环节多，资料较复杂。”刘岱在值守间隙表示，通过在一线与群众面对面沟通，能更直接、更快速地掌握问题症结，及时协调和优化流程，推动问题高效解决，让服务流程更顺畅、更贴心。

“1月14日，税务局；1月16日，规划和自然资源局……”在“局长进大厅”活动安排表上，青羊区政务中心以季度为节点，已明确列出1至3月份各部门负责人进驻大厅的时间安排。同时，安排表通过线上“青羊服务”微信公众号公布，方便群众提前知晓。值守当日，对应窗口将摆放红色“领导值守”座牌，便于群众识别与咨询。

刘岱正耐心细致地为办事群众答疑解惑。黄成薇供图

青羊区政务中心相关负责人介绍，“局长进大厅”是推动政务服务从“管理导向”向“服务导向”转变的一项举措。通过各部门负责人深入窗口一线，不仅能第一时间协调解决群众“急难愁盼”问题，特别是需要跨部门协调的事项，让群众少跑腿、办成事，还能从决策者视角现场检视流程、加强指导、优化机制，切实提升窗口服务效率。

下一步，青羊区将以此项活动为契机，持续收集群众诉求，多方面对接职能部门靠前服务并形成长效机制，努力将其打造为倾听民意、改进工作、优化营商环境的常态化“调研平台”，以更务实的举措营造更高效、更便捷、更温暖的一流政务服务环境。(黄成薇)