技术员因非自身原因导致的系统故障被禁入客户现场

欢迎来到周一早晨，这是我们每周读者投稿栏目"这是谁？"的又一期内容，我们在此分享读者们在工作中遇到的问题以及应对方法。

本周的主人公"帕特里克"告诉我们，他曾在澳大利亚一个地方议会办公室为网络附加存储设备安装额外的存储架。

最初工作进展顺利。

"工作人员让我独自在机房处理文书工作，"帕特里克写道。在他处理这些事务性工作时，有些情况引起了他的注意。

"我笔记本电脑上的两个控制台都处于打开状态，我突然注意到两个控制器都报告网络端口断开。"不久之后，整个网络附加存储设备死机，并导致议会的服务器一同宕机。

议会技术团队成员冲进来，要求知道帕特里克做了什么。

设备正常运行吗

让我们认识另一位读者"莱斯利"。

"在将新的微软Exchange服务器连接到不间断电源时，我遇到了意外问题，"莱斯利告诉我们。"服务器配备了冗余电源，所以我首先将第一根电源线移至不间断电源，过程很顺利。"

"然而，当我移动第二根电缆时，服务器突然关机。这时我才发现不间断电源根本没有开启。"

实际上，帕特里克什么都没做错，但地方政府的一台不间断电源设备的断路器跳闸了，这才是网络附加存储设备故障的真正原因。

"事故发生时，我根本没有接触任何设备，"帕特里克说。"也许我之前在寻找存储架冗余所需的两个电路时，无意中碰到了什么？"

议会的技术人员认定帕特里克有责任。他反驳说，即使他无意中导致断路器跳闸，真正的问题在于将议会所有基础设施都插在同一个电路上的决策者。"他们仍然禁止我进入现场，"帕特里克感叹道。

Q&A

Q1：帕特里克在议会办公室做什么工作时出现了问题？

A：帕特里克在为网络附加存储设备安装额外存储架时，系统突然出现故障。他注意到控制器报告网络端口断开，随后整个存储设备死机并导致议会服务器宕机。

Q2：网络附加存储设备故障的真正原因是什么？

A：故障的真正原因是地方政府的不间断电源设备断路器跳闸，这与帕特里克的操作无关。他认为真正的问题在于将所有基础设施都连接到同一个电路上的设计缺陷。

Q3：莱斯利在移动Exchange服务器时遇到了什么问题？

A：莱斯利在将Exchange服务器连接到不间断电源时，第一根电源线移动顺利，但移动第二根电缆时服务器突然关机，原因是不间断电源本身没有开启。