山东
近日，建行淄博站北支行迎来了一位特殊的客户。客户王先生提着一个沉甸甸的袋子，略显局促地走到柜台前，轻声询问工作人员能否将袋中积攒的大量硬币存入账户。当袋子打开的瞬间，工作人员发现，里面装着上千枚面额不一的硬币，更棘手的是，大部分硬币表面都被凝固的胶水紧紧包裹、粘连在一起，清点难度极大。
面对这项繁琐又耗时的工作，该行柜面员工没有丝毫推诿与不耐，反而第一时间安抚客户情绪：“您别着急，这些硬币我们来想办法处理，一定帮您妥善存好。”考虑到正常业务办理可能会耽误其他客户，同时为了尽快帮王先生解决问题，两位员工主动放弃午休时间，专门为他清点这批“难题”硬币。
清理粘连硬币的过程，需要极大的细心与耐心。员工们先小心翼翼地将粘连成块的硬币逐一剥离，避免因用力过猛造成硬币损坏；对于硬币表面坚硬的胶水残留，他们又借助专业工具，一点点细致清理，确保硬币面额清晰可辨。清理完成后，再按照1元、5角、1角等不同币值分类码放，逐一堆点核对。
整个清点过程持续了数小时，期间员工们始终专注细致、毫无怨言。当所有硬币终于清点核对完毕，顺利存入王先生账户时，他感动不已，紧紧握着工作人员的手反复道谢：“真的太感谢你们了！这么麻烦的事，你们一点都没嫌弃。这些硬币我在其他地方问过，都嫌处理起来费事不愿收，还是咱们建行好，不嫌烦、不怕累，真心实意为老百姓办事，是我们最值得信赖的朋友！”
这千枚粘连的硬币，清的不仅是账目，更是客户的顾虑；去除的不仅是胶水，更是服务的障碍。该行员工用放弃休息、耐心细致的实际行动，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了金融从业者在细微之处见真情的职业精神。
一直以来，建行淄博站北支行始终将客户需求放在首位，用专业、真诚与耐心对待每一位客户、每一笔业务。此次清点硬币的暖心举动，不仅赢得了客户发自内心的信赖与赞誉，更彰显了国有大行的责任与担当。未来，该行将继续坚守服务初心，把暖心服务落实到每一个细节中，让金融温暖直抵人心。
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