北京
《中国日报》1月13日第4版截图
冬季供暖保障是关系中国北方民生福祉的关键大事。
52岁的山西省晋中市榆次区人大代表曹新胜，依托“智慧人大”线上平台，高效解决群众的冬季供暖诉求。
不久前，当地居民冯景凯通过平台留言反映，自家室内温度在早晚时段偏冷，体感不佳。
“我试着联系供暖公司，但客服电话却总是占线。”冯景凯说。
收到反馈后，曹新胜第一时间联动社区与供暖公司相关部门推进问题解决，还实地走访居民家中，详细了解大家的供暖需求。
“供暖是冬季民生底线，服务不畅直接影响群众冷暖。”他说。
很快，一系列优化举措落地实施：供热企业实现网格化服务全覆盖，网格员加入各小区业主微信群；开通供暖问题专线热线，确保群众诉求2小时内响应处置。
“通过这个平台，我深刻体会到，为民办事不是解决一个个孤立的个体问题，而是要梳理共性需求，让服务覆盖更多群众。”曹新胜说。
这一案例，正是该平台赋能榆次区基层人大代表履职的生动缩影。截至目前，本届代表已通过该平台上传履职信息超2.1万条，与群众互动600余次，答疑解惑、助办民事606件。
工作人员展示山西省晋中市榆次区人大常委会“智慧人大”平台。 朱兴鑫 摄
“这款智慧平台由我们自主研发，2018年启动建设，2021年正式上线运行，是山西省内率先打造的‘智慧人大’平台。”榆次区人大常委会副主任郭强介绍，平台涵盖监督工作、代表建议等10大核心板块，帮助代表们更高效地履职尽责、联系群众、督办建议、掌握资讯和精准服务。
平台为每位人大代表生成专属二维码，群众扫码即可留言，代表能够及时作出回应。
“这个平台让代表和群众实现了全天候、零距离联系。”榆次区人大代表陈丽媛说。
“多年来我一直关注养老等社会民生领域问题。平台上线后，我主动收集群众对养老服务的意见，提出代表建议，这些建议被市政府积极采纳，还推动出台了4份加强全市养老服务发展的文件。”陈丽媛补充道。
“我们将线下定时接待变为全天候接待，让联系群众更加常态化、便捷化。”负责平台运营的段文燕表示，“我们打造出了24小时不打烊的全天候联络站，实现了群众与代表的‘零距离’沟通。”
她还表示：“平台还统计履职数据，为每位代表生成电子档案，为管理和服务代表提供数据支持。”
在曹新胜看来，基层人大代表既要收集民声民意，更要推动政策落地见效。
“借助数字技术的便利，我们得以架起一座连接群众与政府的坚实桥梁。”他说。
（中国日报山西记者站 记者 朱兴鑫 通讯员 孙浩 实习生 赵云卓）
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