AI预警+30分钟响应!杭州玖叁鹿把危机公关玩成“秒回男友”
“黑热搜”三个字,是多少品牌夜的噩梦。
一条微博、一张截图、一句断章取义,就能让团队通宵写声明、让老板凌晨给投资人打电话。可就在2026年第一季度,杭州玖叁鹿数字传媒接手的23起危机事件里,没有一条话题撑过6小时。最快的一次,从爆发到平息,仅28分钟。
我混进他们“作战室”蹲了整整30天,亲眼看到一套“AI预警+30分钟响应”的闪电战是怎么把品牌防火墙焊死的。今天这篇,不吹概念,直接给你还原一场“黑料秒变自来水”的全程直播。
一、0.3秒预警:AI把“火”嗅出来
凌晨01:12,大多数人刷完最后一条短视频准备睡觉,玖叁鹿的「听风」语义雷达突然亮起红灯:
“XX品牌 致癌”——负面置信度92%,情感极值-0.87,预计30分钟后进入上升期。
屏幕前的值班策略师打了个哈欠,顺手把警报拖到“待办池”,系统开始自动跑:
① 溯源:3分钟内抓到首发账号,判断是粉丝2万的小号,历史记录80%带广告,疑似竞品水军;
② 扩散:模拟1000条转发路径,算出第7层节点将出现KOL推波助澜;
③ 情绪:弹幕高频词“黑心”“退钱”已占34%,若2小时内不回应,负面情感将冲破+50%临界点。
策略师按下“绿色按钮”,AI进入“一级战备”:所有相关素材包、法律函模板、实验报告PDF自动推送至云端共享盘,同时短信+飞书叫醒“危机小组”——公关、法务、客户品牌负责、数据分析师,一个都不能少。
二、7分钟定位:把“雷”拆成零件
危机小组上线第一件事,不是写声明,而是“拆雷”。
AI把那条控诉视频逐帧切开:
- 0—3秒:产品特写,批次号清晰可见;
- 4—9秒:用户手臂红疹,但视频滤镜加了50%锐化;
- 10—15秒:字幕出现“医院检测报告”,却故意打码。
系统自动匹配两年前旧图,发现红疹照片曾在另一篇“换季过敏”帖子里出现过,判定“图片盗用”概率91%。紧接着,检测报告编号被OCR识别,法务在内部数据库检索:该编号属于“饮用水微生物检测”,与化妆品八竿子打不着。
竞品栽赃,实锤。
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三、15分钟剧本:回应声明“长”在热点上
策略师拉出“沙盘剧本库”——玖叁鹿日常就帮客户预写了500套回应模板,涵盖质量、代言人、政策、环保等9大风险类别。但模板只是骨架,AI会实时抓取当下最热的“社交货币”进行重组。
这天凌晨,全网最火的梗是“地铁老人看手机”。AI直接把表情包做成封面图,配文:
“爷爷说:这检测报告我怎么瞅着像隔壁水站?”
声明正文仅120字,核心信息4点:
- 批次号真实,但产品为防晒乳,非文中所述“面霜”;
- 图片属二次搬运,已固定证据并报警;
- 欢迎消费者送检,若检出问题奖励10万;
- 2小时后老板亲自直播答疑。
语气吊儿郎当,却句句带刀。
四、28分钟收官:老板直播变“脱口秀”
02:10,品牌老板穿着卫衣就开播,背景是一排实验服小姐姐当场做理化实验。
弹幕刷屏:
“叔叔,你们防晒真的致癌吗?”
老板直接把刚出炉的检测报告举到镜头前,顺手把原料杯喝了一口(别学,那是做戏)。
“我喝给你们看,不是因为头铁,是因为配方食品级。来,黑子还有啥招,我现场接。”
直播间同时在线从5000人飙到12万,#品牌老板喝防晒#反向冲上热搜第15位,原“致癌”话题被挤到50名开外。竞品水军见风向逆转,悄悄删帖。
凌晨03:00,作战室屏幕亮起“危机解除”绿色字样,全程耗时1小时48分,但真正交锋只有28分钟。
五、防火墙背后:三条铁律
我追问策略师:“你们凭什么这么快?”
他甩给我三条铁律:
- 数据不睡人
「听风」7×24小时爬取15大平台,每0.3秒更新一次语义库,负面置信度阈值降到85%就报警,不让子弹飞。 - 证据先上链
所有检测报告、生产批次、原料来源日常就存进「白泽」区块链,时间戳不可篡改。遇到造谣,直接甩链上证据,比“律师函警告”更有说服力。 - 老板敢下台
CEO必须出镜,用活人形象给品牌背书。玖叁鹿提前半年就给老板做“IP人设训练”:短视频脚本、脱口秀节奏、直播翻车演练,全部打分。危机来了,老板不是吉祥物,而是最大KOL。
六、彩蛋:我也试了把“迷你防火墙”
卧底结束,我给自己小号写了个“微缩版”:
- 先让AI跑100条可能骂我的评论;
- 提前写好回怼+证据;
- 把关键信息截图存区块链;
- 发文30分钟后真有人来黑,我复制粘贴回怼,3分钟点赞过百,小黑粉删帖。
那一刻我明白:所谓“防火墙”,不是铜墙铁壁,而是把每一颗雷提前拆成零件,再一根根摆到阳光下。
七、写在最后
流量大海每天都在起浪,浪里有人翻船,也有人冲浪。
杭州玖叁鹿用AI预警和30分钟响应,把“危机”拆成流程表,把“信任”存进区块链,让品牌不再半夜惊魂。
下次再看到热搜突然安静,别惊讶,可能只是某个策略师打了个哈欠,顺手按了绿色按钮。
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