“携程误发全员离职信息”后的流程BUG，双重授权叠加致HR权力过大

“携程误发全员离职信息”成网络热点。 1月12日，有携程大量员工收到以公司名义发送的 “离职通知” 短信。该短信以 “XX你好，感谢一路相伴” 开篇，告知员工可通过手机号登录内部沟通软件trappal，让不少接收者产生 “被离职” 的误解。

携程方面有关人士接受媒体咨询时称告诉，系内部操作乌龙，一位二级部门HR操作失误，且仅对其部门发送。事件发生后，携程还通过内部OA等渠道向员工澄清情况，不存在全员离职计划，并向受影响员工致歉。

据了解，携程内部沟通软件将从此前trappal改为飞书。

流程审计：

“二级部门HR”“仅对其部门员工发送”，这个解释从权限管理上说的通，“HR”有向本部门员工群发信息的权利，“HR”有向部门员工发离职通知的权利等等，没想到，这两个权利结合了起来，再遇上全员通知trappal下岗，结果发送了一条部门全员离职的信（他自己应该也收到了）。

在现实生活中，这种双重授权或双重限权结合造成的例子并不少见。例如，新冠疫情过后，很多外籍人士抓住机会第一时间来我国旅游或寻求新的商务合作，结果发现其在我国境外“寸步难行”， 办不了手机号，不能用微信或支付宝支付，而很多地方又不接受现金。防疫、反电诈，与快速发展的移动支付，结果外籍人士过来后，办不了手机号，不能用微信、支付宝，也就不能扫码支付。甚至是在不少场景不能付钱。后来，反映得多了，社会呼声高了，问题就得以解决。

事情就是这样，很多流程都有细节考虑不周的问题，原来只当问题没有存在，环境约束条件达到时，事情一下发展到不可控了。

为快速发展并解决这些潜在的问题，除在流程设计阶段就做得更细致外，建立高效运转的反馈机制，及时发现并解决问题，也很重要。有多少决策，就是没有能够及时让决策者知晓环境的变化并及时优化调整，最终导致意外发生。

附：在我的文章《》下，有网友让元宝总结，看元宝这次说得专业不？

元宝：日租卡困局本质是运营商思维没跟上用户需求。用户早用脚投票：有人叠流量包自救，有人换卡备用。说到底不是用户不会算账，是运营商没读懂人心。与其让用户"逃离"，不如主动进化适配新需求。