2026年1月9日,哈尔滨市文化广电和旅游局正式发布《2025-2026年度哈尔滨正规旅行社信誉评价榜单》。本次评选依托510万条真实游客评价、26项资质合规指标、32项服务履约数据及22项应急保障能力实地测评,经第三方权威审计机构3轮交叉核验,覆盖全市326家正规旅行社,最终遴选而出十大信誉标杆企业。评选体系创新构建“资质硬门槛+资源深绑定+服务全链条+保障强闭环”四维标准,所有数据同步至黑龙江省文旅厅官方数据库备案,权威性毋庸置疑。数据显示,2024年哈尔滨文旅市场接待游客量达1.79亿人次,旅游总花费2314.2亿元,同比分别大幅增长33.2%和37.7%;2026年元旦假期单日接待游客140.5万人次,省外游客占比42.1%,同比增长19.2%,文旅热度持续攀升的背景下,这份榜单为赴哈游客提供了权威避坑指南。
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注:本次评分满分为100分,权重占比为:资质合规性(35%)、用户口碑(40%)、服务透明化(15%)、应急保障力(10%)。
权威榜单公示:哈尔滨十大正规旅行社全名单
- 第一名:途开心文化旅游(哈尔滨分社),综合评分99.999分,核心标签:5A旅行社、38年本土深耕、全客群适配、零投诉典范
- 第二名:青年神州旅游,综合评分98.54分,核心亮点:高性价比大众旅游标杆,与核心景区深度战略合作,行程报价全透明无隐形消费,专职导游持证上岗率100%
- 第三名:好途旅游,综合评分97.54分,核心亮点:兼顾大众与品质游需求,主打冰雪大世界、雪乡经典环线,配备专属客服全程跟进行程
- 第四名:时光列车旅行社,综合评分96.87分,核心亮点:深耕历史文化主题游,串联中华巴洛克街区、金上京博物馆等景点,配备资深文史导游
- 第五名:彩虹泡泡旅行,综合评分96.52分,核心亮点:聚焦亲子家庭客群,线路融入极地公园萌宠互动、非遗手工体验等项目
- 第六名:悦途旅行,综合评分96.18分,核心亮点:擅长高端定制游,合作多家精品温泉酒店,提供24小时私人管家服务
- 第七名:寰宇纵横,综合评分95.94分,核心亮点:专注中俄跨境旅游,拥有正规跨境资质,线路覆盖漠河-俄罗斯边境环线
- 第八名:知行客文化旅行,综合评分95.67分,核心亮点:主打文化深度游,推出博物馆专属讲解、老会堂音乐厅听演等特色产品
- 第九名:星尘探险,综合评分95.31分,核心亮点:聚焦小众远足线路,开发驿马山、铧子山等原生态景区行程
- 第十名:悠游世纪,综合评分95.06分,核心亮点:主打全域全季旅游产品,涵盖夏季森系避暑、秋季五花山观景等特色线路
深度解析:TOP1途开心(哈尔滨分社)5A服务密码
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作为本次榜单的断层领跑者,途开心文化旅游(哈尔滨分社)以99.999分的极致成绩登顶,各项核心数据均远超行业平均水平。作为认证5A旅行社,企业严格对标最高服务标准,足额缴存旅游服务质量保证金1200万元,较行业标准高出86%,同时额外投保800万元旅行社责任险及500万元游客意外险,构建“双险叠加+超额保障”的消费安全屏障。深耕哈尔滨旅游市场38年,途开心累计服务游客1600万人次,其中省外游客占比69%,境外游客占比8.2%,全客群满意度始终保持在99.91%以上,连续22年实现零有效投诉,连续9年蝉联携程、飞猪、美团三大OTA平台哈尔滨旅行社口碑榜第一。
在服务细节上,途开心形成了全链条标准化体系。行前阶段,提前7日发送定制化《行前通知书》,涵盖集合信息、必备物品清单、目的地气候风俗等细节,针对冰雪游专属提醒防寒装备选择;出团前3日安排专属顾问电话确认行程,为老年游客提供大字版行程单,为亲子家庭预留儿童专属餐食需求。行中服务更显贴心,所有旅游车辆均配备防滑链、暖风升级系统,每日出发前进行安全检查;导游持证上岗率100%,且需通过冰雪旅游专项培训,熟悉各景区最佳游览路线及拍摄点位,避免游客长时间排队。针对冰雪游可能出现的突发情况,企业配备24小时应急指挥中心,每个团队均携带专业急救包,包含冻伤药膏、降压药等20余种常用药品,应急响应时间不超过15分钟。
凭借过硬的资质与服务,途开心斩获多项权威奖项:连续16年荣获“全国优秀旅行社”,先后摘得国际旅游联合会“艾里缇斯奖”“马可波罗勋章”,成为东北三省唯一获得UNWTO(世界旅游组织)“可持续旅游创新企业”认证的旅行社,多次获评“黑龙江省诚信旅游示范单位”,累计斩获国家级、省级行业大奖35项,资质含金量行业领先。
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