上海
东方网记者程琦1月12日报道：为术后长辈预约护士上门换药，或是给自己预订一次无需排队的中医拔罐，如今在上海，这些以往需要繁琐流程的健康服务，正变得像点外卖一样简单。近日，在杨浦区卫生健康委员会的指导下，新江湾城社区卫生服务中心正式入驻美团平台，成为全市首家在主流生活服务平台上线的社区卫生服务机构。
这一“小创新”背后，是应对超大城市养老挑战的“新探索”。此举不仅为辖区内超3万签约居民及周边市民打开了“指尖上的医疗服务”入口，更有望成为上海强化基层医疗服务体系、提升居民健康获得感的全新范本。
精准破题“居家养老”之困，专业护理送到家
此次创新，首先精准地瞄准了上海这座深度老龄化城市最迫切的需求。
记者从相关部门获悉，截至2024年末，上海60岁及以上户籍老年人口已达577.62万人，其中超过九成选择居家养老。然而，专业医疗照护资源不足，成为许多家庭的“隐痛”。
“以前老父亲术后要换药，我们做子女的得请假、叫车，折腾大半天。”家住新江湾城的王女士对这项新服务充满期待，“现在好了，在手机上点一点，就能预约社卫中心的专业护士上门，真是解决了我们的大难题。”
据了解，新江湾城社区卫生服务中心首批上线的服务中，“上门换药”和“上门血管通路维护”（如PICC、输液港维护）是核心项目。所有上门服务均由中心在岗、经验丰富的注册护士提供，严格遵守无菌操作规范，确保安全专业。服务记录还会同步至居民健康档案，与家庭医生团队信息互通，保障了医疗服务的连续性。
拥抱年轻群体，让社区医疗“潮”起来
除了满足居家养老的刚需，这次合作也意外地吸引了年轻人的目光。
新江湾城社区卫生服务中心还同步上线的中医特色疗法，如拔罐等项目，因其价格亲民、无需排队、医师专业等特点，受到了周边白领和年轻居民的欢迎。“以前对社区医院不太了解，现在发现美团上就能约，体验下来感觉很不错。”在附近上班的小李告诉记者。
新江湾城社区卫生服务中心负责人认为，通过年轻人熟悉的线上平台，能让更多上班族了解并体验到社区医疗的便利与品质。“这是深化家庭医生签约服务内涵、提升居民获得感的重要抓手，也是强化基层医疗卫生机构公益属性的体现。”
流程再造保障服务体验，更多项目有望“上线”
预约方面，居民只需打开美团APP，搜索“新江湾城社区卫生服务中心”或相关服务项目，即可清晰查看服务详情、价格并进行在线预约支付，体验“指尖预约、专业到家”的便捷。
据悉，为确保线上预约能提供优于传统窗口的服务体验，新江湾城社区卫生服务中心为此还专门重塑了内部流程。据介绍，中心已形成一套高效的闭环管理机制，能做到线上订单的即时接收、智能分派，以及医护人员的快速响应与标准化服务。
“自上线以来，预约渠道通畅，运行情况平稳，给了我们继续探索的信心。”该负责人透露，根据居民反馈，中心正积极规划将更多服务项目“搬”到线上，例如药事咨询、中医体质辨识、健康管理指导等，让优质可及的社区医疗真正融入居民的日常生活。
“近年来，国家持续推进医疗卫生强基工程。目前全国已有200多个城市的2000余座社区卫生服务中心（站点）在美团上线服务，提供团单购买、疫苗预约、挂号预约等能力，覆盖体检、中医、口腔、妇产、康复、医美等多科室。”美团医药健康公立医疗组负责人表示，未来将加速推进与上海其他社区卫生服务中心的合作，让更多市民能体验到这种便捷的基层医疗服务。
专家指出，新江湾城社区卫生服务中心的这次探索，虽是迈出的一小步，却为上海基层医疗服务的数字化转型打开了全新的想象空间。可以预见，当“公立品质”的医疗服务能够便捷地融入市民的日常生活时，一个更具温情与效率的城市健康服务网络正在我们身边悄然成形。
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