再提速再创新 国网辽宁电力升级优化电力营商环境举措

本文转自：人民网-辽宁频道

电力是经济社会发展的“先行官”，是营商环境建设的“动力源”。1月12日，国网辽宁省电力有限公司发布了2026年大力优化电力营商环境20项重点工作措施。这是自2023年以来，该公司连续4年出台相关措施，通过措施的细化优化、拓展延伸、迭代升级，全力打造一流电力营商环境，不断提升“获得电力”服务水平，让各类经营主体“闯关东”有信心、有底气，更有落脚点，为经济社会高质量发展提供可靠的电力支持，助力辽宁打造营商环境最佳口碑省。

办电效率再提速 提升客户获得感

国网辽宁电力主动服务地方经济发展，构建高效协同的办电服务体系，落实国家新一轮“获得电力”改革任务，结合地区实际编制24项重点任务清单，细化时间表、路线图，推动建设“用电营商环境一流城市”“用电营商环境先进地区”“用电营商环境特色城镇和乡村”，全面提升地区用电环境。

1月7日清晨，大连湾航运中心客运码头汽笛长鸣，一辆辆新能源货车有序驶入专用滚装船。这座由辽渔集团投资建设的现代化客滚枢纽于2025年12月28日投运，是连接辽鲁、辐射环渤海区域的“海上通道”，预计全年可运送旅客170万人次、车辆70万辆次。

“为保障港口建设与岸电系统用电需求，在接到企业4000千伏安容量的用电申请后，我们在10个工作日内就出具了供电方案。”大连供电公司副总工程师李天宇介绍。该公司迅速启动重点项目保障机制，组织实施项目涉及5基铁塔的66千伏线路迁改升级，将电力线路提前铺设至客户“家门口”，为客户66千伏变电站建设赢得时间，并于2025年12月14日完成客户变电站送电，保障了客滚枢纽的按期投运。

栽下梧桐树，引来金凤凰。国网辽宁电力聚焦省市重大工程项目、央地合作项目，主动对接企业用电需求，通过优化办电流程、缩短接电时间、节省办电成本等举措，2025年累计为110项重大项目投产提供全过程的用电报装服务。同时，该公司将“三零”服务对象由小微企业拓展至全量民营经济组织，特别是将沈阳、大连地区“三零”服务容量界限提高到200千瓦，用更实举措推动“三零”服务。

2025年，国网辽宁电力累计帮助28.57万客户节省办电成本21.6亿元，让改革红利惠及更多经营主体。

国网本溪供电公司全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，深入本钢集团有限公司等重点企业开展“电满格”专项用电服务活动。宋健摄

其中，本溪供电公司推动充电设施报装一件事落地，首创电动汽车充（换）电设施“协议代证”报装服务，与政府、物业明确职责分工，共同确定“三零”配套建设方案，全年服务各类“三零”低压充（换）电客户报装1187户，为客户节约办电成本约970万元。锦州供电公司则推出“物业+供电”联合勘查模式，提前勘查目标小区，确定充电桩计量装置可安装区域，推动目标小区充电桩报装接电平均时长同比缩短23%。

供电服务再优化 拉近与客户距离

优化营商环境事关振兴发展全局，关乎广大群众福祉。国网辽宁电力以“大服务”理念优化大环境，聚焦客户用电需求，创新供电服务举措，提升供电服务质效，让优质服务更有温度，更有实效。

走进鞍山市台安县桑林供电营业厅，开放式办公区井然有序。“营业厅升级后，我们窗口人员从后台走到前台，和客户不再隔着玻璃对话，真正拉近了与客户的距离。”该供电所所长张千秋介绍，不同岗位的员工集中在开放式区域办公，缩短了内部沟通链条，更能集思广益为客户解决问题，大幅提升工作效率。

国网朝阳供电公司员工深入朝阳联强轧辊有限公司了解企业用能情况，介绍电力现货市场连续结算政策。白音娜摄

供电营业厅是服务客户的前沿阵地。2025年，国网辽宁电力全面实施营业厅“融合、线上、自助、拓展”优化升级，实现向“开放式”服务、“班厅合一”运营模式转型，完成从“业务受理”到“一次解决”“一口对外”到“全程跟办”的服务体验升级。目前全省384个C级营业厅实现“班厅合一”运营模式，低效营业厅转型完成率达95%以上。

客户“走进来”，更要让供电服务“走出去”。国网辽宁电力通过“班厅合一”推动了关联性业务在网格内融合落地，同时深化“村网共建”，将优质供电服务的触角延伸至乡镇、街道和村屯，织密覆盖全域的供电服务网络。

国网阜新供电公司员工主动上门为企业排查安全隐患，保障企业生产可靠用电。魏晓丽摄

辽宁展牧食品加工有限公司距离阜新蒙古族自治县供电公司阜新镇供电所有30分钟车程。1月9日，电力网格经理于思奇和同事主动走访企业刚投产的食品加工基地，协助解决了设备启动瞬时负荷过大的问题，为安全用电生产提供服务保障。此前，从基地建设到投产的全周期用电服务让该企业副总经理刘超印象深刻。他说：“对于分秒必争的企业来说，早一天送电，就能早一天实现预期经济效益。电力网格经理的全程协助和服务，帮我们节省了很多时间。”

国网辽宁电力充分发挥电力网格经理作用，为客户提供从用电申请到销户退市全过程、全周期用电服务。目前已建成1004个“村网共建”电力便民服务点，实现网格共享、问题互报、服务联动，让用电客户在家门口享受便捷、优质的供电服务。

数智手段再创新 满足客户用电需求

1月6日，在抚顺望花区供电分公司供电营业厅，一位年轻客户正和“数智员工”语音“交流”着家中老人房屋的电费情况，又咨询了居民电采暖办理流程。在一问一答中了解相关政策和所需材料，为后续业务办理做好准备。

这名“数智员工”于2025年12月5日“上岗”，是国网辽宁电力提升客户服务体验的数智化手段。客户只需要说出服务诉求，它就能通过多轮自然对话，引导客户完成电价咨询、用电查询与业务办理。

这名“数智员工”是国网辽宁电力创新开展“人工智能+供电服务”而引入的电力数智人交互一体机，具备“视觉”“听觉”“触觉”的多模态感知交互、智能辅助分析等功能，可以提供充电桩业务高频业务办理、政策查询、电费查询等自助办理。目前，“数智员工”已在沈阳、抚顺两市的供电营业厅试点应用，为客户带来可视化、智能化、拟人化的“沉浸式”服务体验，让用电业务办理像聊天一样简单自然。

国网沈阳供电公司为‌沈阳新松机器人自动化股份有限公司提供配套电力智能运维与定制化服务，保证工业机器人生产高效稳定。刘子健摄

数字化、智能化转型驱动供电服务升级，国网辽宁电力探索智能技术应用，拓展供电营业厅多维互动服务场景；推广应用供电方案智能生成功能，2025年全省智能编制渗透率达99.5%，电力营商环境的数智化服务水平持续提升。

作为国家电网有限公司试点单位，1月9日，沈阳供电公司组织研发人员加快推进“网上电网”深化应用示范项目开发建设。项目聚焦电网资源与国土空间信息融合，构建“电网规划—地块信息—用电需求”联动更新的拓扑体系，实现供电接入系统方案的智能生成与优化比选，推动供电方案向统筹区域发展的系统性规划转型。

“我们依据土地全生命周期管理信息，创新完善区域负荷预测模型与电网动态规划算法，可以提升供电方案的前瞻性与投资引导精准性，上线应用后，将进一步增强供电方案的智能生成与系统化应用水平，为客户提供更高效的报装服务。”沈阳供电公司营销部业扩报装管理程志全介绍说。

优化营商环境开启了辽宁振兴的新起点。优质的电力营商环境将助力辽宁打造近悦远来的营商沃土、宜居乐园，让更多经营主体扎根辽宁、茁壮发展。