山东
胶东在线1月12日讯 近日，山东港口烟台港矿石公司收到来自青岛嘉文化工有限公司和烟台华恒货运代理有限公司的两面锦旗，上面分别写着：“效率领航，服务至诚”和“尽职尽责，情系客户，热心服务，暖至人心”。两面锦旗，不仅承载着客户发自内心的认可，更凝结着港企携手同行的深厚情谊，为后续合作奠定坚实基础。
去年四月，为响应青岛嘉文化工的业务发展需求，公司营销团队充分发挥集成服务优势，依托临港区位条件，在港口规划专属场地，为客户量身打造混矿、选矿等加工增值服务。同时，团队主动联动贸易板块，通过港口供应链综合服务“一站式”满足客户个性化需求，成功将铁矿物流通道延伸至长江腹地。“港口+贸易+加工”的创新业务模式，显著提升货物周转效率和贸易操作便捷性，帮助客户实现降本增效，以实际行动践行服务承诺。
如果说青岛嘉文的锦旗彰显的是营销团队的专业实力，那么烟台华恒的赞誉则见证了团队24小时在线的服务温度。去年12月的一个凌晨，营销人员的手机突然收到这样一条消息：“您好，我们计划凌晨五点从码头提货到市区发货，能否帮忙协调一下车辆进港事宜？”客户的需求就是指令，公司营销人员收到消息后第一时间响应，迅速联动客户服务大厅客服代表，争分夺秒办理进港车辆预约审批流程，并提前沟通现场作业细节。当客户车辆抵达港口时，所有手续均已办妥，全程作业顺畅无阻。“贵公司的服务真的太棒了，办事利索，让人安心。”客户由衷地说道。
一直以来，矿石公司始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，针对紧急、特殊业务量身定制服务方案，用“全程护航”的优质服务赢得客户信赖。后续，矿石公司将持续聚焦客户服务痛点和难点，不断优化服务流程、提升服务效能，以高品质服务筑牢合作根基，为港口高质量发展注入强劲动能。
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