齐鲁网·闪电新闻1月12日讯 为进一步提升殡葬服务效能,优化群众办事体验,切实解决群众办理身后事过程中的痛点、难点问题,东营市民政局精准发力,推出24小时殡葬服务专线、“身后事无忧”服务平台及个人身后“一件事”联办等多项便民举措,构建起全流程、多维度的殡葬服务保障体系,让群众办理身后事更省心、更便捷。
24小时殡葬服务专线开通 首问服务效率再提升
为确保群众在办理身后事时能够第一时间获得专业服务指引,东营市民政局正式开通全市统一的24小时殡葬服务专线8096101,实现首问服务效率的显著提升。该专线可直接转接至全市多家核心殡葬服务机构,其中转接1对应东营市殡仪馆、转接2对应东营市第二殡仪馆、转接3对应广饶县殡葬管理所、转接4对应利津县殡仪馆,方便群众根据需求快速对接相应机构。
专线服务范围全面覆盖身后事办理关键环节,可为群众提供遗体接运车辆预约、服务流程详细指引、手续材料专业解答、服务项目及收费标准清晰咨询等一站式服务,有效避免群众因不了解流程而多跑路、跑空路的情况。
“身后事无忧”平台上线 全流程服务一键获取
东营市民政局创新打造“身后事无忧”服务平台,全面整合“逝、殡、葬、祭”全环节流程,将线下复杂的办理流程转化为线上便捷操作,群众足不出户即可获取所需服务信息。平台使用方式简单便捷,群众只需关注“东营民政”微信公众号,点击菜单栏【服务】,选择【身后事无忧】即可直接进入平台。
平台设置多个精准服务模块,群众可根据自身办理事项自主选择查看:在死亡手续办理流程模块,可直观查看办理流程图,并查询全市可开具《死亡医学证明(推断)书》的卫生机构名录;在殡仪馆火化流程模块,能够自主选择接运车辆和殡仪馆,详细了解逝者火化所需材料、基本服务收费标准以及其他服务和殡葬用品相关信息;在骨灰安葬/安放模块,可查询东营市所有提供骨灰安葬/安放设施的名录;在骨灰祭扫模块,不仅能了解提供代客祭扫服务的公墓名单,还可直接跳转云祭扫平台,同时获取绿色文明祭扫倡议与生命文化教育相关内容,助力文明祭扫新风尚养成。
个人身后“一件事”联办 多部门事项集成改革落地
为破解群众办理身后事需多部门跑腿、手续繁琐的难题,东营市民政局牵头集成公安、人社、医保、公积金等12个部门的37个关联事项,大力推进个人身后“一件事”集成服务改革,实现“多事一办、一事全办”。
改革涵盖两类核心办理事项,其中免审即办事项11项,包括停发高龄津贴、经济困难老年人补贴、最低生活保障金等各类补贴待遇,终止特困人员救助供养,发放相关优抚对象丧葬补助费,以及残疾人证注销等,群众无需提交额外材料,即可享受“免审即办”便捷服务;个人申办事项26项,涵盖死亡证明出具、火化证明出具、各类社会保险相关业务办理、住房公积金提取、户口及驾驶证注销等身后事关键关联事项,实现各类事项“集中受理、协同办理”。
为进一步提升办理便捷度,改革设置多元化办理渠道。线下可通过就近的殡仪馆、全市政务服务大厅集成办窗口,以及社区、村(居)委会、红白理事会帮办队伍享受线下帮办服务;线上可通过移动端“爱山东”高效办成一件事专区,或PC端山东政务服务网高效办成一件事专区自主办理,全方位满足不同群众的办理需求。
此次多项殡葬服务便民举措的推出,是东营市民政局践行以人民为中心发展思想的具体体现,有效整合了服务资源、简化了办理流程、提升了服务效能。下一步,东营市民政局将持续优化殡葬服务各项举措,不断提升服务精细化、智能化水平,切实为群众办理身后事提供更优质、更便捷的保障。
闪电新闻记者 张洁 报道
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