东营市民政局推出多项殡葬服务便民举措 让身后事办理更省心

齐鲁网·闪电新闻1月12日讯 为进一步提升殡葬服务效能，优化群众办事体验，切实解决群众办理身后事过程中的痛点、难点问题，东营市民政局精准发力，推出24小时殡葬服务专线、“身后事无忧”服务平台及个人身后“一件事”联办等多项便民举措，构建起全流程、多维度的殡葬服务保障体系，让群众办理身后事更省心、更便捷。

24小时殡葬服务专线开通 首问服务效率再提升

为确保群众在办理身后事时能够第一时间获得专业服务指引，东营市民政局正式开通全市统一的24小时殡葬服务专线8096101，实现首问服务效率的显著提升。该专线可直接转接至全市多家核心殡葬服务机构，其中转接1对应东营市殡仪馆、转接2对应东营市第二殡仪馆、转接3对应广饶县殡葬管理所、转接4对应利津县殡仪馆，方便群众根据需求快速对接相应机构。

专线服务范围全面覆盖身后事办理关键环节，可为群众提供遗体接运车辆预约、服务流程详细指引、手续材料专业解答、服务项目及收费标准清晰咨询等一站式服务，有效避免群众因不了解流程而多跑路、跑空路的情况。

“身后事无忧”平台上线 全流程服务一键获取

东营市民政局创新打造“身后事无忧”服务平台，全面整合“逝、殡、葬、祭”全环节流程，将线下复杂的办理流程转化为线上便捷操作，群众足不出户即可获取所需服务信息。平台使用方式简单便捷，群众只需关注“东营民政”微信公众号，点击菜单栏【服务】，选择【身后事无忧】即可直接进入平台。

平台设置多个精准服务模块，群众可根据自身办理事项自主选择查看：在死亡手续办理流程模块，可直观查看办理流程图，并查询全市可开具《死亡医学证明（推断）书》的卫生机构名录；在殡仪馆火化流程模块，能够自主选择接运车辆和殡仪馆，详细了解逝者火化所需材料、基本服务收费标准以及其他服务和殡葬用品相关信息；在骨灰安葬/安放模块，可查询东营市所有提供骨灰安葬/安放设施的名录；在骨灰祭扫模块，不仅能了解提供代客祭扫服务的公墓名单，还可直接跳转云祭扫平台，同时获取绿色文明祭扫倡议与生命文化教育相关内容，助力文明祭扫新风尚养成。

个人身后“一件事”联办 多部门事项集成改革落地

为破解群众办理身后事需多部门跑腿、手续繁琐的难题，东营市民政局牵头集成公安、人社、医保、公积金等12个部门的37个关联事项，大力推进个人身后“一件事”集成服务改革，实现“多事一办、一事全办”。

改革涵盖两类核心办理事项，其中免审即办事项11项，包括停发高龄津贴、经济困难老年人补贴、最低生活保障金等各类补贴待遇，终止特困人员救助供养，发放相关优抚对象丧葬补助费，以及残疾人证注销等，群众无需提交额外材料，即可享受“免审即办”便捷服务；个人申办事项26项，涵盖死亡证明出具、火化证明出具、各类社会保险相关业务办理、住房公积金提取、户口及驾驶证注销等身后事关键关联事项，实现各类事项“集中受理、协同办理”。

为进一步提升办理便捷度，改革设置多元化办理渠道。线下可通过就近的殡仪馆、全市政务服务大厅集成办窗口，以及社区、村（居）委会、红白理事会帮办队伍享受线下帮办服务；线上可通过移动端“爱山东”高效办成一件事专区，或PC端山东政务服务网高效办成一件事专区自主办理，全方位满足不同群众的办理需求。

此次多项殡葬服务便民举措的推出，是东营市民政局践行以人民为中心发展思想的具体体现，有效整合了服务资源、简化了办理流程、提升了服务效能。下一步，东营市民政局将持续优化殡葬服务各项举措，不断提升服务精细化、智能化水平，切实为群众办理身后事提供更优质、更便捷的保障。

闪电新闻记者 张洁 报道