北京
一张小卡片，连起万家心。一通紧急来电，让五里铺社区的“访民问暖卡”瞬间“活”了起来，也成为检验社区服务成色的生动注脚。
1月8日中午12时18分，社区楼院长的电话响起。电话那头，居民语气焦急：“珊瑚海3单元楼上水往下淌呢，水很大，我不知道要找谁，突然想起你们发的这张卡……”原来，该居民正是借助社区前期发放的“访民问暖卡”，第一时间找到了求助渠道。得知水管爆裂、楼道漫水，楼院长当即放下碗筷，仅用5分钟便赶到现场。
抵达后，楼院长迅速排查情况，同步联系701室业主关闭阀门，并紧急协调物业维修人员抢修。值得一提的是，在整个处置过程中，居民也积极参与进来：701室业主主动开门配合，社区工作人员、物业人员与热心居民一起，清扫积水、搬运杂物、擦拭扶手……众人齐心，很快将楼道恢复整洁，安全隐患得以迅速消除。
从接到求助到处置完成，整个过程紧凑而有序。这既是“访民问暖卡”发得到位、用得顺畅的真实体现，也折射出社区“民呼我应”的服务效率。一张卡片，背后是责任到人的工作网络，更是“服务零距离”的诚意与承诺。
基层治理的温度，往往就体现在这样的响应速度与协同细节中。五里铺社区负责人表示，接下来将继续深化“访民问暖”机制，让这张小卡片持续发挥大作用，真正成为居民身边的“安心卡”，携手筑牢社区安居乐业的幸福基石。
兰州日报记者 颜 娜
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