定陶区孟海镇：政务改革改到群众心坎上

近日，定陶区孟海镇便民服务大厅内暖意融融，工作人员身着红马甲热情地为群众答疑解惑、指引流程。自党群服务中心落地启用以来，孟海镇持续强化导办力量，提供引导、咨询等“一站式”服务，确保企业和群众办事“不迷路”，流程顺畅“少跑腿”。

孟海镇党群服务中心总建筑面积1200平方米，走进宽敞明亮的便民服务大厅，清晰的功能分区和智慧化的服务设备尽收眼底，处处洋溢着高效务实的政务活力。作为集党建引领、政务服务、民生保障、文化活动、基层治理于一体的综合性平台，以“一站式办结、零距离帮办”的服务模式，将政务窗口前移至群众家门口。

从企业和群众视角出发，向“需求导向”转型

为打造更具温度的服务阵地，进一步优化功能布局，孟海镇整合医保、民政、人社、行政审批等10余个部门窗口，梳理并动态更新服务事项清单，持续拓展服务范围。科学设置咨询引导、业务办理、休息等候、民俗展览4大功能区，同步搭建矛盾调解、心理咨询、灯塔阅读等12个功能室，全方位满足群众多元化需求。同时，通过清晰公示窗口职能、办理流程与服务规范，让群众对办事环节、所需材料“一目了然、心中有数”。

在服务提升方面，孟海镇强化能力提升与规范管理“双轮驱动”，常态化开展工作人员业务培训与服务规范学习，严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度，深化“海周到”服务品牌与“红色代办”机制。

孟海镇通过优化流程、强化考核，以群众满意度倒逼服务改进，持续提升服务效能，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

创新服务模式，向“靶向服务”升级

“通过工作人员的指导，才发现实际要求和预想的差别这么大。如果等都弄好再整改，麻烦可就大了。”定陶区冠辉小吃店负责人张西辉连连向工作人员致谢。

经营者在办理食品经营许可证过程中，常因场所规划不合规导致事后整改耗时费力，增加经济成本。针对这一痛点，孟海镇创新精准化服务模式，变“先审核材料、后勘验现场”为“靠前指导+审核材料”同步推进，提供证前专业指导与全程帮办代办服务。

工作人员提前介入，对经营场所的布局规划、功能分区、设施配置等提出专业建议，从源头降低企业后续整改成本，同时按下审批“加速键”。

把政务改革改到群众心坎上

近年来，孟海镇持续聚焦企业和群众办事“手续繁、证明杂、跑路多”等痛点难点，通过整合部门资源、优化办事流程、精简申请材料，推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”全面转型，政务服务效能显著提升。

“群众盼便捷，我们就减流程；群众怕麻烦，我们就送服务。”孟海镇党委书记倪博闻表示，镇党委、政府将根据实际情况动态优化服务职能，把政务改革实实在在改到群众心坎上。

菏泽报业全媒体记者 刘卫国 通讯员 曲巧松