IXDC专访 | 滴滴出行高级设计专家刘骄民：跨界协同AI赋能设计核心价值

随着 AI 技术在服务设计领域的深度赋能，如何依托全局思维让 “融界质感” 理念更好适配用户连贯体验需求、突破品牌与体验割裂的局限，同时助力设计师构建 “懂融合 + 善协同 + 强共情” 的复合能力以应对智能服务时代挑战，成为行业发展的关键命题。

IXDC 有幸采访到滴滴出行高级设计专家刘骄民，他就团队深耕跨界创新所积累的 “融界质感” 理念对用户体验升级的赋能价值、可持续设计面临的系统优化与体验引导挑战、AI 协作与系统博弈思维重塑服务设计标准的探索方向，以及智能时代下设计师从单一执行者向跨界融合推动者转型的核心能力与成长路径等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：您提出的 “融界质感” 理念，最初是如何在您的职业经历中萌芽并成型的？

刘骄民：“融界质感” 理念是我多年工作的自然沉淀。因为我同时从事过品牌、运营和体验设计相关工作，深深感受到如果这三个板块各自为战，用户最终获得的体验会是割裂、不连贯的。所以我开始思考如何将它们真正打通，“融界” 就是朝着这个方向探索的结果—— 它要求我们从一开始就具备全局思维，让品牌精神、运营节奏与体验设计实现真正的协同。而 “质感” 则为这个理念注入了时代属性：现在 AI 越来越强大，机器更擅长处理逻辑与效率相关的工作，人的核心价值就在于提供智慧判断和情感温度。“质感” 正是在提醒我们设计师，要更加专注于为用户打造切实可感知的、既高效智能又富有共情力的体验。

IXDC：在推动跨界创新时，您认为将不同领域的思维模式进行整合，最关键的一步是什么？

刘骄民：如果团队中的品牌、运营、设计人员都只盯着自己的指标，整合就会变得非常困难。所以我的做法是，在项目一开始就带领大家共同设定一个融合性的 “北极星指标”，比如 “让用户从认识品牌到深度认知品牌的整个过程都愉悦顺畅”。当这个目标成为全员共识，大家就不再是单纯完成各自任务，而是共同创造一件事。我的角色就是确保大家在这个过程中相互理解、携手前行。

IXDC：在商业成功之外，您如何看待并实践设计在绿色可持续方面的责任？

刘骄民：除了商业成功，我一直思考设计在绿色可持续方面的责任。我的理解是，设计要让可持续不再是可选项，而是必选项，且要做得自然优雅。我主要从两个方面实践：一是在系统层面做减法，通过优化架构和流程，减少不必要的步骤与信息负载，这本身就是在降低数字产品的能耗，是一种 “看不见的环保”；二是在体验层面做引导，通过巧妙的设计让用户的可持续行为变得轻松有趣，甚至对用户自身有利，我们的目标是让负责任的选择成为用户心甘情愿的首选。

IXDC：面对技术快速迭代，您认为未来三年服务设计师最需要具备的核心能力是什么？

刘骄民：我认为最核心的能力有两点：一是与 AI 协作的能力，未来设计师不会被 AI 替代，而是要善用 AI 作为 “副驾驶”，让 AI 处理逻辑分析、探索迭代等擅长的工作，我们则能专注于更高阶的战略思考与情感判断；二是系统博弈思维，设计师不能只勾勒理想中的用户路径，必须搞懂商业、技术、用户三者之间的相互影响，通过设计让整个系统健康运转。

IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

刘骄民：我参加本届评选，是希望借助 IXDC 这个极具影响力的平台，与更多同行交流学习—— 我一直相信，世界的未来在于融合与协作。在众多奖项中，IXDC 最吸引我的是它的前瞻性和构建的生态：它始终关注设计师如何真正创造商业与用户价值，还链接了产业、学术、研究等各方力量，这与我自身的职业理念高度契合。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

刘骄民：参评过程让我得以与自己进行深度对话。过去工作中那些零散、未串联的想法，被我系统整理成了可交流的方法论。这不仅仅是一次报名参评，更像是对我的知识体系进行了一次整体升级，让我对未来的职业方向更加清晰，也更有信心。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语

刘骄民：祝愿 IXDC 继续担当中国创新的 “连接器” 角色，激发更多跨界融合的火花，带领整个行业迈向更加智能、更具人性化的未来。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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