天津
（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
【#男子称470元机票改签收894元退改费#】#多方回应470元机票改签后变1364元# 1月10日，网友汤先生发帖称，他通过第三方购票平台花费470元购买了一张北京飞宜昌的机票，后因行程变化进行了改签。数日后，汤先生在行程结束开具发票时才发现，他改签后被另外收取了894元“退改费用”。汤先生提供的发票明细显示，开票总价为1364元，其中470元为“代订机票产品”，894元为“退改费用”。“平台扣款扣的是银行卡，我一直都没注意，开完票我也没仔细看明细。”汤先生质疑，“退票费用”为何是机票价格的近2倍？11日，相关平台回应记者称，汤先生当时花费的费用总计为558元（含机票470元、保险40元、全能保障服务48元）。后于2025年12月26日早上6时40分提交了改签至27日起飞的申请，由于飞行时间临近，机票价格实时浮动，新票价高于原价，因此产生了780元差价及114元手续费，共计894元。另一客服人员解释，平台“免收退票费”提示实指汤先生购买的全能保障服务可抵扣部分手续费，但该服务不涵盖机票差价。旅客购买该产品后，如果需要改期机票，在原计划起飞前七天改期可抵扣100%手续费，48小时至七天之内改期可抵扣50%手续费，48小时到起飞前可抵扣25%手续费。该客服人员补充，汤先生当时可以减免50%手续费，但后台显示他放弃使用了。随后，中国国际航空公司客服人员核实汤先生行程后告诉记者，航司确实收取了894元的退改费用，其中为114元手续费及780元差价。客服人员补充，若旅客购买经济舱V舱以上舱位，且在航班起飞前7天以上改签，可免手续费，但仍需补差价。对此，汤先生质疑，如果是票价浮动增收的价格，为什么补的飞机票差价会显示在开票信息的“退改费用”中，而不是与票价开具在一起？平台工作人员解释，平台一直将改签中涉及的手续费和机票差价归为“退改费用”进行开票，如果旅客报销需要明细的话，平台建议开具电子行程单。有律师表示，这种未清晰列明费用构成的发票，可能涉嫌侵犯消费者知情权。
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