河南
“太感谢你们了！如果不是你们及时帮助，我真不知道该怎么办！110不愧是老百姓的‘守护神’！”电话那端，被救助群众发自内心的感激，让深夜值守在接警台的王翠心头一暖。群众的赞誉和认可，是她从警以来常遇到的温暖片段，更是她坚定脚下从警路的信心源泉。
现年27岁的王翠，是光山县公安局情指中心110报警服务台的一名接警员。大学期间，学习法律专业的她，毅然携笔从戎，成为一名光荣的中国人民解放军战士。2023年入警以来，她将军旅锤炼的坚韧作风与法学培养的专业思维融入接警岗位，在无形电波中筑起守护平安的坚实防线。
纠纷情况要弄清起因，交通事故要问清伤亡，救助群众要确认准确地点，走失人员要记准体貌——不同警情的“受理清单”，王翠烂熟于心。在日均200余通电话的忙碌中，她始终绷紧“精准弦”：“警情就是命令，接警席就是我的战位。报警人把希望寄托给我们，我们一定不能让他们失望。”
军旅生涯塑造了王翠不惧挑战、勇挑重担的过硬作风。初入行时，陌生路名让她脑门冒汗，复杂警情让她手足无措。为了尽快进入角色，她便将冷僻路段、边界区域记在笔记本上，下班后用地图核对、实地确认，很快就能精准报出城区的街巷位置；接警间隙，她利用碎片时间系统学习各类法律知识、警情处置规范流程，将每类警情的处置要素牢记于心，确保临事时指挥精准、调动有力。
2024年9月，城区发生一起突发纠纷警情，现场情况迅速升级。王翠第一时间清晰问明关键要素，同步联动巡特警、辖区派出所及周边巡逻警力，实现了“一键派警、多点响应”。3分钟内首批警力便抵达现场，有效控制了事态发展。
“110吗？老板拖欠我们工资一直不给，要是解决不了，别怪我们不客气了！”2025年10月的一天，多名务工人员报警反映劳资纠纷，言语中情绪激动，矛盾一触即发。电话那头群众的极端不满溢于言词，王翠清晰地感觉到心跳在加速，但她仍不慌不忙，一边耐心安抚群众，一边利用所学的法律知识快速梳理出欠薪主体、合同关系等核心法律事实，在派警的同时，将关键信息及相关法律条款摘要快速推送至处警单位。在她的精准助力下，这起纠纷得到了及时有效化解，避免了矛盾激化。同事们评价她:“有她在，我们的警情处置就如同有了‘定盘星’。”
接警台上，王翠将部队雷厉风行、务实严谨的作风带入警情处置，做到响应零延迟、指令零差错。三年来，她累计处置各类警情3.6万余起，其中协同处置重大突发警情40余起，精准研判支撑案件办理200余起，成功救助群众90余名。
三年接警生涯里，王翠坚守方寸接警台，秉持服务初心，和战友们默默在幕后守护着城市的安宁。白天，她倾听着“为两块钱菜价争执不休”的市井烦恼；深夜，她安抚着因生活压力而情绪激动的失意人。醉酒者的胡言乱语、夫妻间的激烈争吵、邻里间的长久积怨……她深知，这些看似微小的警情，却承载着普通人最真实的生活重量。面对不同教育背景、不同情绪状态的报警人，她始终保持着理性与耐心，在每一次倾听中学会共情，在每一起警情处置中传递温度。
2025年的一个夜晚，正在值班的王翠突然接到一通带着哭声的求助电话，对方是一名年轻女子，因感情、事业受挫，又与父母闹矛盾，绝望中服药轻生，拨打110想“处理后事”。王翠心头一紧，一边劝导一边询问情况。得知年轻女子经历后，王翠用自己的故事与她“共情”，劝导她困难只是暂时的，要勇敢地向前看。10多分钟后女子情绪有所缓和，王翠趁机询问其所处位置，立即指派警力出警救援，并让同事拨打120准备急救。处置民警赶到现场后，迅速将其送往医院，经及时抢救该女子脱离了生命危险。
从校园到军营，从军营到接警台，变的是身份岗位，不变的是忠诚与服务的内核。王翠以法律为刃，以服务为魂，在平凡而关键的岗位上，将青春热血化为守护平安的坚定音符。正如她所言：“我曾是保卫国家的兵，现在是守护百姓的警。话筒虽轻，责任千钧。”
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