湖南
（娄底联通用心解决客户难题获赞誉）
娄底新闻网讯（通讯员 贺嵘）“多年来，娄底联通对我和父亲的服务细致周到、有求必应，让我们倍感暖心与信赖！”近日，刘先生专程来到娄底联通，将两面分别印有“心系客户传佳讯，优质服务谱新篇”“情系客户排忧难，服务周到似家人”的锦旗，赠予娄底联通客服团队和重大投诉组，以此致谢联通细致周到的暖心服务。
据悉，刘先生年事已高的父亲独居老旧小区，此前频繁遭遇手机信号不稳、通话中断等问题。娄底联通客服部获悉后高度重视，立即协调网优专家上门，全面排查手机设备、信号覆盖及线路状态，找准老旧小区墙体遮挡信号和手机设置偏差两大症结。工作人员随即优化周边基站参数、加装信号增强设备，还耐心帮老人调整手机设置、教授基础故障排查方法，并留下联系卡、添加微信承诺“随叫随到”。
后续老人因话费上涨、流量不足倍感着急，通过微信联系客服钟赞红求助。客服团队与重大投诉组工作人员上门服务，用通俗语言解读资费规则，结合老人使用情况推荐合适套餐，切实节省了通讯开支。此外，客服团队还定期回访询问通信状况，普及反诈知识。
“两面锦旗，既是荣誉，更是责任。”娄底联通客户服务部经理陈再林表示，公司始终践行“客户为根、服务为本”理念，针对老年群体推出上门服务、专属对接等便民举措。
一审：谭洲伟
二审：罗江
三审：刘辉煌
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