在“多走一步”中提升服务温度！这个街道托稳群众幸福感

“原本以为这笔钱报不下来了，还好服务中心的医保专员帮着我一起核对材料，补助到账了，心里的石头也落地了。”收到了帮困医保住院补助款的诸阿姨说道。对刚刚经历多次手术、家庭支出压力不小的她来说，这笔补助来得格外及时。初次受理被拒后，她在徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心工作人员的协助下，重新梳理材料、厘清政策，顺利完成了申报流程。

这样一件看似普通的业务办理，正是长桥街道社区事务受理服务中心日常工作的一个缩影。围绕群众办事过程中的“急难愁盼”，受理中心持续优化流程、细化服务，用更有温度、更具针对性的举措，提升政务服务质效。据悉，2025年度，中心累计为居民办理各类事项近6万件次，群众满意度持续提升。

在这些数据背后，是一次次“多走一步”的主动服务。

郁先生一家是长桥街道辖区内的一户低保家庭。本人长期患病、家庭收入来源单一，生活压力较大。受理中心在日常走访中了解到这一情况后发现，其家庭面临的不仅是经济困难，还存在心理压力较重等问题。针对实际情况，受理中心联动慈善、民政等多方资源，开展综合帮扶。最终，郁先生不仅获得了慈善救助金支持，长期困扰家庭的赡养问题也得到妥善解决。

在就业服务方面，受理中心同样注重“因人施策”。居民单先生的孩子是应届毕业生，所学专业相对冷门，就业难度较大。职业介绍专管员结合其实际情况，量身制定帮扶方案，通过就业能力培训、岗位精准匹配和持续跟进，最终帮助其顺利入职。相关工作人员表示，就业帮扶不仅是岗位对接，更是陪伴式服务。

随着经济环境变化，辖区内劳动关系矛盾呈现出复杂化趋势。中心坚持“预防在前、调解为先”，通过快速响应、多方联动、裁调衔接等机制，线上线下同步发力，高效化解矛盾纠纷，为劳动者撑起一把稳稳的“安薪伞”。

群众的认可，体现在一面面锦旗、一封封表扬信中。这些来自居民的反馈，既是对工作的肯定，也是一种持续改进的动力。长桥街道社区事务受理服务中心相关负责人表示，将继续聚焦群众所需，优化办事流程、提升服务质效，用更加务实、细致的服务举措，把政务服务窗口打造成为群众信赖的民生服务阵地。

记者：沈艺飞

编辑：耿洁玉

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