办实事丨山东菏泽：让居民感受到市政供暖的“温度”

人民网记者 宋翠

“今年冬天终于能享受到稳定的市政供暖了!再也不用为暖气不热发愁了!”这是山东省菏泽市锦苑小区居民成功接入民生热力公司市政供暖管网后，发自内心的感慨。

原来锦苑小区并非市政集中供热管网，又要面临冬天来临，可急坏了辖区居民。于是通过人民网“领导留言板”留言，反映小区问题。该网友表示，本小区于2023年交付使用，然而自入住以来，供暖方式一直未能接入市政集中供热管网，而是采用开发商配置的空气能热泵系统进行供暖。在实际使用过程中，这套系统暴露出了诸多问题，给广大业主的冬季生活带来了极大困扰和不便。在领导的关怀和重视下，我们小区的供暖问题一定能够得到妥善解决。

留言截图。

冬季供暖是关系群众切身利益的重大民生工程，接到留言后，菏泽市信访局、立即将信件转办至相关部门。牡丹区西城街道、党工委第一时间将该事项列为重点民生督办案件，迅速成立由街道主要领导牵头的供暖问题攻坚专班，明确“一周一调度、一事一专班”的工作机制，下定决心啃下这块民生“硬骨头”，切实回应群众诉求。

经了解，锦苑小区于2023年交付使用，因开发商与民生热力公司在热力管道施工归属、锁闭阀更换标准、补偿款支付方式、运行水电费归属及设备质保期等关键环节存在争议，导致小区未能及时接入市政集中供热管网，长期采用空气能热泵系统供暖，引发业主冬季生活困扰。

2024年冬季供暖期到来后，锦苑小区居民对供暖效果的不满情绪集中爆发，要求接入市政集中供暖管网、由专业供热企业提供服务的呼声日益高涨，居民通过人民网留言等多个渠道反复表达诉求。

面对群众的殷切期盼，为加快推进问题解决，西城街道办事处专班工作人员于多次联合市、区相关部门召开专题协调会议，并在上级指导支持下开展了大量沟通疏导工作。

召开会议研究小区供暖问题。菏泽市信访局供图

其间，专班联合社区工作人员组建入户走访小组，顶着压力、不辞繁琐，逐户倾听居民心声，详细记录居民对供暖的具体诉求，同时向居民细致讲解供暖协调政策和工作进展。此次走访不仅有效安抚了居民情绪，更收集到第一手民情资料，为后续制定针对性谈判策略提供了坚实依据。同时，专班积极对接区住建、信访、发改等职能部门，在政策允许范围内为双方协议达成扫清障碍，打通关键堵点。

留言回复。

在西城街道专班的不懈推动下，僵持已久的供暖协商终于迎来转机：开发企业明确表态愿意承担相应社会责任，全力配合管网接入工作；民生热力公司也彰显国企担当，在技术改造方案和费用分摊上作出积极让步。经过数轮艰苦细致的磋商，双方分歧逐步缩小、共识持续扩大。

经多方努力，在西城街道的全程见证下，民生热力公司与锦苑小区开发企业正式签订供暖合作协议，协议对供暖设施改造标准、市政管网接入流程、后期运营服务规范、供暖收费标准等关键内容作出明确约定，标志着困扰锦苑小区居民多年的供暖难题得到根本性解决。

“锦苑小区居民终于体会到市政供暖管网的‘温度’。”西城街道相关负责人表示，下一步，街道将持续跟踪协议履行进度，建立供暖问题“回头看”机制，确保小区居民在即将到来的冬季享受到温暖、优质的供暖服务，切实把民生实事办到群众心坎上。